Mejore la experiencia del cliente combinando la comprensión del lenguaje natural y las capacidades de voz de Google Cloud con el software de contact center en la nube líder de la industria de Genesys. Resuelva problemas básicos con chatbots y voicebots que mantienen conversaciones con naturalidad. Además, brinde a sus agentes la posibilidad de ayudar a los clientes en tiempo real en las interacciones que requieran la asistencia de una persona.
Brinde al cliente un servicio 24/7 de autogestión conversacional en la web o en dispositivos móviles, a través de cualquier canal digital. Garantice que las transferencias se realicen sin interrupciones a los agentes humanos cuando resulta necesario resolver temas más complejos.
Canalice el volumen de llamadas de rutina a través de su IVR, con voicebots basados en IA. Libere a sus agentes de tener que atender esas llamadas para que puedan realizar tareas que revisten mayor importancia.
Brinde a los agentes un soporte continuo durante sus llamadas. Agent Assist identifica la intención y proporciona asistencia paso a paso en tiempo real.
Utilice el procesamiento del lenguaje natural para identificar lo que motiva las llamadas así como las opiniones de los clientes. De esta manera, los gerentes de contact center pueden conocer a fondo las interacciones y adoptar las medidas necesarias para mejorar los resultados de cada llamada.
Cree y orqueste bots para cada canal, todo desde una sola plataforma. Tome el control de la experiencia del cliente con el software de contact center en la nube de Genesys. Con una sencilla herramienta de arrastrar y soltar, usted puede decidir el mejor flujo de trabajo de CX y gestionar el grado de automatización de la IA y las interacciones de los agentes en vivo. Puede optar por interacciones total o parcialmente automatizadas, en las que tiene la posibilidad de hacer transferencias a un agente humano sin problemas.
Las transferencias a ciegas son cosa del pasado. Brinde una experiencia personalizada a sus clientes, y entregue el contexto completo de cada interacción automatizada a todos sus agentes. Reduzca la frustración de los clientes y los agentes con una tecnología combinada que lo ayuda a optimizar sus recursos y mejorar la experiencia.
Orqueste experiencias de cliente de principio a fin. Las soluciones Genesys Cloud y Genesys le permiten crear y gestionar la IA conversacional como parte de su estrategia más amplia de experiencia del cliente.
Brinde un servicio de atención al cliente excepcional y aumente la eficiencia operativa mediante la inteligencia artificial. Permita que su agente virtual converse con los clientes de manera natural con Dialogflow y asista a los agentes humanos en casos complejos.
Pablo Oyarzun,
gerente de División de la Experiencia del Cliente,
Entel
Proporcione soporte personalizado, servicio 24/7 y una rápida resolución de problemas, de modo que cada transacción sea una oportunidad para consolidar la lealtad del cliente.
Reduzca el volumen de llamadas, el tiempo de atención y los costos de capacitación de agentes, de modo que sus operaciones sean más rápidas y eficaces.
Permita que sus agentes se dediquen a atender las llamadas más difíciles y especializadas, con información, flujos de trabajo e instrucciones paso a paso en tiempo real.
Combine el poder de la IA y la capacidad de orquestar journeys de cliente omnicanal, y lleve su CX al próximo nivel.
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