Es esencial que las empresas globales que buscan mantener altos niveles de CX y valor de marca implementen y gestionen una suite integral de tecnologías de experiencia del cliente. Sin embargo, lo que distingue a los líderes en CX de los demás es que evitan el impulso de implementar soluciones tecnológicas para resolver problemas de eficiencia. Las nuevas tecnologías deben estar acompañadas de la correspondiente inversión en recursos humanos.
Este es el resultado de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement.
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