Genesys Cloud Agentic AI が登場

AI と自動化

導入や制御、最適化が容易な専用 AI によって、迅速に価値を創出できます。

コンタクトセンターのソフトウェア

インテリジェントな自動化と組み込み AI で運用を最適化し、導入初日から価値を提供できます。

デジタル・カスタマーエンゲージメント

人と AI 搭載のボットが、あらゆるチャネルでシームレスに連携します。

カスタマージャーニー・マネージメント

分断されたデータを統合し、カスタマーエクスペリエンスと従業員体験をエンドツーエンドでオーケストレーションして最適化します。

ワークフォースエンゲージメント管理

プラットフォームに搭載された AI によって管理を簡素化し、オペレーターの潜在能力を引き出して成果と定着率の向上を促進します。

クラウドアーキテクチャーとオープンプラットフォーム

継続的なイノベーション、グローバル展開、多様な CX の構築が可能な、オープン CX プラットフォームです。