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顧客の要望とビジネスの仕組みを理解する AI を活用し、より優れたカスタマーエクスペリエスを実現しましょう。
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成功の基準を再定義する
世界の一流ブランドが、Genesys を通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）を競争力のある差別化要因として活用しています。
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成功と拡大
つながりとエンゲージメント
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大手国際航空会社キャセイパシフィック航空はカスタマージャーニーを効率化させ、顧客満足度を向上させました。
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ともに新たな高みへ
企業が独自の目標を達成できるよう、ジェネシスは世界トップクラスのパートナーと提携し、エコシステムを提供しています。
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お客様の最高のパートナーであり、従業員にとって働きがいのある企業でありつづけます
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、今やビジネス戦略の中核を担っています。顧客、従業員、パートナーの永続的な成功のためには、共感的でパーソナライズされたアプローチが必要とされています。その理由をご確認ください。
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オムニチャネル カスタマージャーニーとは？
オムニチャネル カスタマージャーニーとは、複数のタッチポイントを通じて、顧客や見込み顧客が企業とやり取りする主要なインタラクション（メッセージング、オペレーター、プロセス、製品、サービスなど）で構成されます。これらのインタラクションは、単一または複数のカスタマージャーニーとして捉えることができます。一貫性があり、分かりやすいカスタマージャーニーのオーケストレーションを実現することで、コンタクトセンターにおいてもカスタマーエクスペリエンスの向上が図れます。
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オムニチャネルはセルフサービスおよびアシスト付きサービスの顧客エンゲージメントをますます急激に変化させています。Web、モバイル、ソーシャルメディアの急増により権限を持った顧客は、複数のチャネルよりも提供されていればセルフサービスをより活用するようになっています。今日ほとんどの企業が複数のチャネルに対応できますが、多くはそれらを縦割りの部門ごと状に管理しているため、結果として断片的な顧客体験、セールスオポチュニティの逸失、運用効率の低下につながっています。
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