Genesys Cloud CX AI ベースの
オール・イン・ワン。
クラウド・コンタクトセンター・ソリューション
Genesys Cloud CX は、顧客体験と従業員体験を、
あらゆるインタラクションでオーケストレーションします。
Genesys Cloud CX は、顧客体験と従業員体験を、
あらゆるインタラクションでオーケストレーションします。
Genesys Cloud CX™ は、世界をリードする AI ベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。重要な瞬間に向けてジャーニーを形成することで、顧客と従業員のエクスペリエンスのステップをすべて調整することができます。
100 か国以上のあらゆる規模の企業から信頼されている Genesys Cloud CX は、顧客と従業員のための優れたエクスペリエンスソリューションです。 AI Everywhere がオムニチャネルエンゲージメント、インテリジェントルーティング、ビルトインのワークフォースエンゲージメント、エンド・ツー・エンドのジャーニー管理などを強化することで、顧客ロイヤルティーと従業員の定着率を向上させることができます。 1 つのプラットフォームを使用して、より多くの有意義なエクスペリエンスのつながりを強化し、すべてのお客様、あらゆるやり取り、あらゆる時間に対応します。
AI をネイティブ搭載しているため、Genesys Cloud™ プラットフォーム全体でAI の力を活用し、顧客に関する詳細なインサイトを取得できます。顧客のニーズを予測し、傾向を特定し、データ主導の意思決定を行い、サービスを改善できます。Genesys Cloud CX なら、重要な顧客や従業員のエクスペリエンスを迅速に改善できます。
Genesys Cloud CX は、クラウド時代のプラットフォームであり、企業の成功に必要な俊敏性、拡張性、イノベーションを実現できます。Genesys Cloud CX は、従来システムやオンプレミスの制約とは無縁の デジタル時代のプラットフォームです。API ファーストのオープン・クラウド・プラットフォームならではの、クラウドファースト・メリットを活用できます。
カスタマーエンゲージメント、従業員エンゲージメント、ジャーニー管理機能を 1 つのプラットフォームに統合できます。Genesys Cloud CX は、パッチワーク・ソリューションや複数のベンダーによるサポートは不要です。統合された AI ベースのテクノロジーにより、顧客と従業員のすべてのプロセスを効率化、インテリジェント化できます。
あらゆるエクスペリエンスを詳細にオーケストレーションするためのツールを用意しました。強力なオール・イン・ワンの音声ツールから、デジタル、AI、ジャーニー分析、カスタマーエンゲージメント、ワークフォースマネージメント機能まですべて、1 つの統合プラットフォームで利用できます。さらに、豊富なオープン API セット、プリビルトの統合機能、充実した AppFoundry® マーケットプレイスで、ソリューションを最適化することができます。これらの機能を組み合わせることで、真の AI ベースのエクスペリエンス・オーケストレーションを実現し、顧客と従業員が望む体験を提供できます。
Genesys Cloud CX は、週ベースで継続的な製品イノベーションサイクルを実施し、毎年 400 以上の新機能を提供しています。
最新のクラウド・ネイティブ・ソリューションである Genesys Cloud CX は、圧倒的な拡張性、すぐに導入可能で使いやすいインターフェース、オーケストレーションフローを構築するための単一ツール、マルチステージ・データ・ライフサイクル管理のためのイベント・データ・プラットフォームなどが特長です。
「Genesys Cloud は業界のトップであり、革新をもたらすプラットフォームであることが分かりました。また、直感的で操作も簡単に覚えられます」
– Northumbrian Water Limited、IS プロダクトマネージャー、デビッド・ハリデー氏
「Genesys Cloud のプラットフォームは非常に直感的であるため、午後にスタッフのトレーニングを行い、翌日には移行することができます」
– AdaptHealth、インフラストラクチャーおよびセキュリティエンジニアリング担当シニアディレクター、ビル・ルイス氏
ご希望の方にはデモをご紹介します。Genesys Cloud CX のオール・イン・ワン・インターフェースが、デジタルチャネルと音声チャネルの両方でスムーズな通話を実現します。
迅速に導入し、シンプルに管理できるメリットとは。エンド・ツー・エンドのエクスペリエンスをオーケストレーションし、顧客と従業員の両方が目標を迅速に達成できるようにする方法とは。目標とするビジネス成果を生み出す手段とは。すべてをご確認いただけます。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
