Pandemie covid-19 poukázala na nutnost modernizace kontaktních center s cílem odstranit rutinní úkony a poskytovat ucelenou péči, se kterou budou zákazníci spokojeni. V krizi se zároveň ukázalo, jak důležitou roli hraje péče o zákazníky při jejich získávání a udržování.
Společnost Forrester ve své zprávě důkladně rozebírá klíčové dopady krize i hlavní postpandemické priority a nastiňuje tři hlavní trendy, které se v roce 2021 v oblasti zákaznických služeb vyplatí sledovat.
Stáhněte si celou zprávu společnosti Forrester, ve které se seznámíte s trendy v oblasti poskytování zákaznických služeb a získáte poznatky ohledně:
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem