Hold dig opdateret med
de seneste fremskridt i
kontaktcenter og kunderejser

Guide Sådan kommunikerer I med den nye Millennium generation [cutoff]Millennials er en generation som kendetegnes af intelligens indenfor teknik og med en hverdag omkring de sociale medier. At have en velfungerende kundeservice er afgørende for at opfylde deres høje krav. De er opvokset i et digitaliseret informationssamfund under stadig forandring. At være konstant online er en selvfølgelighed, hvor nem tilgængelighed, hurtig forbindelse og konsistens belønnes. Deres forventninger på god service er tårnhøje og en del virksomheder når ikke at følge med udviklingen og uden omstilling risikerer de at gå i graven. Download guiden så du lærer hvordan I sikrer at kommunikere med den nye generation.[mktoform form_type="hot" cta_header="Download guiden her!" cta_button="Hent guiden!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GY4JAAW"]

Guide Fem enkle trin – sådan anvender I kundeservicen som et konkurrence-parameter [cutoff]I flere år har telefoni været den førende kommunikationskanal og kunder har accepteret lange ventetider. I dag er forudsætningerne anderledes. Kundeservicen er virksomhedens ansigt ud ad til, et konkurrencemiddel som de mere og mere krævende og hvor kunder forventer den korrekte og nødvendige hjælp, ellers vælger de anden udbyder. Læs guiden, trin for trin som giver jer tips om hvordan I kan tilbyde kundeservicen, så kunderne vælger jer fremfor jeres konkurrenter.[mktoform form_type="hot" cta_header="Download guiden her!" cta_button="Hent guiden nu!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GY4OAAW"]

7 trin til at levere den næste generation af digital kundeservice [cutoff]Moderne kontaktcentre understøtter en række forskellige digitale kanaler – e-mail, chat, co-browsing, sociale medier, video – på mange forskellige digitale kontaktflader (nettet eller mobilenheder). Det, de mangler, er muligheden for at sammenknytte interaktioner i en trinvis proces, så de kan yde en personlig og relevant oplevelse til den enkelte kunde. Download denne e-bog, og læs mere om, hvordan du kan gøre følgende: Designe digitale strategier for en bedre kundestrategi Give kundeservicemedarbejderne et enkelt, 360-graders overblik over alle digitale kanaler og  og telefoni. Let kunne levere  personlige, kontekstbaserede oplevelser på mange kanaler. [mktoform form_type="hot" cta_header="Download guiden her!" cta_button="Hent guiden nu!" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t75zQAA"]

Detailbranchen: Her er de 10 største kundeservice trends [cutoff]Vi gennemgår en revolution i detailbranchen. Teknologiske gennembrud gør at ting vi kun kender fra science fiction bliver til virkelighed. Fra kunstig intelligens til talesøgning, skal detailbranchen bygge oplevelser, der er gnidningsløse, personlige og leverer et serviceniveau, der tidligere var umuligt. Men det er ikke bare standarderne indenfor teknologi, der stiger -  det er også kundens forventninger! Kundeservice er nøglen til loyalitet, og for hver gang der kommer ny teknologi, befinder detailbranchen sig i et kapløb for at tilpasse sig deres kunder. Download denne ebog (på engelsk) og find ud af hvilke trends indenfor detail, der er hotte lige nu og opdag, hvordan morgendagens teknologi ændrer detailbranchen netop nu.[mktoform form_type="hot" cta_header="Download guiden her!" cta_button="Hent guiden nu!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GY3aAAG"]

Perfektionering af kreditstyringsydelser Kontaktcenter i skyen giver Lowell Norge fuld kontrol over kundeoplevelsen og åbner dørene op for DevOps-innovation [cutoff]Lowell Norge, tidligere kendt som Intrum Justitia Norge, er en førende leverandør af kreditstyring. Lowells enestående kombination af dataanalyseindsigt og effektiv risikostyring giver kunderne ekspertløsninger inden for køb af fordringer, indkrævninger via tredjeparter og BPO (Business Process Outsourcing). Lowell Norge ser indførelsen af automatisering og digital teknologi som nøglen til at bevare den førende position. Virksomheden var en af de første brugere af cloudteknologi og af big data, kunstig intelligens og robotter. “Vi havde fornyet og automatiseret store dele af vores virksomhed hen over de foregående ti år, men kontaktcenterets infrastruktur var en showstopper”, siger Carl-Petter Udvang, produktchef for Lowell Norge. Lowell Norge var blevet træt af at skulle vedligeholde hardwaren og skiftede over til en mere fleksibel tilgang med Genesys® PureCloud®- platformen. “De Genesys-kunder, vi talte med, sagde, at det var den bedste beslutning, de havde taget. Efter kort tids brug af PureCloud-platformen forstod vi hvorfor”, siger Udvang.[genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2Fa7e14373-lowell-norway_danish-final.pdf|title:L%C3%A6s%20kundehistorien%20her||"]

Sådan skaber man et kontaktcenter fra bunden – på mindre end 3 dage Sådan oprettede City of Helsinki deres hjælpelinje Cloud og automatisering er nøglen for organisationer, der ønsker at tilbyde den bedst mulige kundeservice. Cloud tilbyder hurtig og enkel implementering, og AI giver mulighed for en mere effektiv måde at samarbejde med kunderne på, uanset om du har brug for at støtte din agent eller interagere med kunderne digitalt for at øge konverteringsraten. Den finske by Helsinki oprettede et kontaktcenter på mindre end 3 dage, hvorigennem byen kunne række ud til over 80.000 ældre borgere for at hjælpe med hverdagen under Covid-19. Efter blot fire uger havde de haft kontakt til over 40.000, og alt dette var muligt takket være Genesys Cloud-platformen. Download artiklen og læs mere om: Hvordan organisationer kan differentiere deres forretning ved at tilbyde smartere kundeserviceløsninger. Etabler skalerbar kundeservice på kort tid. Implementering af Workforce Optimization værktøjer, der forbedrer kundeoplevelsen og øger indtægterne. Reducer ventetider og omkostninger ved hjælp af AI-teknologi. Læs artiklen [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Download artiklen her" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8ueQAA"]

Den gode kundeoplevelse skabes lige godt ude som hjemme [cutoff]Coronakrisen har bekræftet Genesys i, at virksomhedens fleksible, cloud-baserede kontaktcenter-software er med til at sikre, at virksomhederne kan yde personlig service og skabe den gode kundeoplevelse uanset medarbejderens fysiske arbejdssted...[genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FDen-gode-kundeoplevelse-skabes-lige-godt-ude-som-hjemme.pdf|title:L%C3%A6s%20artiklen%20her|target:%20_blank|"]

På vej med innovation i den offentlige transportsektor Introduktionen af AI i Fjellinjens kundeservice har øget effektivitet og andelen af straksafklaringer [cutoff]Fjellinjen, som ejes af Oslo by og Akershus kommune, er ansvarlig for opkrævning af afgifter på 83 betalingsveje i Norge. Med mere end 650.000 registrerede konti håndterer virksomheden hvert år omkring 108 millioner vejafgifter, hvilket giver værdifulde indtægter til reinvestering i regionens transportinfrastruktur. Som en del af visionen om at gøre rejser lettere forsøger Fjellinjen konstant at finde nye måder at optimere kundeoplevelsen på. “Vi blev præsenteret for Genesys Cloud-løsningen og blev straks fascineret af den,” fortæller Richard Vogt, Operations Manager i Fjellinjen Utsteder AS.[genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FFjellinjen-SS-DK-Final.pdf|title:L%C3%A6s%20kundehistorien%20her||"]