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Profitieren Sie von einer Plattform, die Vertrieb, Marketing und Services umfasst und Ihnen die besten und umfassendsten Funktionen für Kunden und Mitarbeiter bietet.
Unsere API-First-Lösung basiert auf einer mandantenfähigen Microservices-Architektur und bietet Ihnen die Skalierbarkeit, Flexibilität, Sicherheit und Agilität, die Sie brauchen.
Genesys Cloud ist Marktführer. Alle Berichte, die Sie zur Bewertung der CCaaS-Landschaft benötigen, in einem einzigen Download.
Wir denken, dass Gartner Genesys aus den folgenden Gründen als Marktführer bei der Bereitstellung von Contact-Center-as-a-Service-Lösungen ausgezeichnet hat:
Quelle: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9. November 2020.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochterunternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.
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Forrester zeichnet Genesys als Marktführer unter den Contact-Center-as-a-Service-Anbietern 2020 aus und betont die folgenden Stärken des Unternehmens:
Text Forrester Wave: The Forrester Wave unterliegt dem Urheberrecht von Forrester Research, Inc. Forrester und Forrester Wave sind Marken von Forrester Research, Inc. The Forrester Wave ist eine grafische Darstellung der Sicht von Forrester auf einen Markt und wird in einer detaillierten Tabelle mit offengelegten Bewertungen, Gewichtungen und Kommentaren dargestellt. Forrester bevorzugt keine der in Forrester Wave erwähnten Anbieter, Produkte oder Services. Die Aussagen in diesem Report basieren auf den aktuell verfügbaren Informationen. Alle geäußerten Meinungen spiegeln die Einschätzung zum Zeitpunkt der Bewertung wider und können jederzeit geändert oder aktualisiert werden.
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Omdia zeichnet Genesys als führenden Anbieter auf dem Cloud-Contact-Center-Markt 2020-2021 aus und betont folgende Stärken:
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Wir denken, dass Gartner Genesys aus den folgenden Gründen als Marktführer bei der Bereitstellung von Contact-Center-as-a-Service-Lösungen ausgezeichnet hat:
Quelle: Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10. November 2020
Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Das vollständige Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.
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Wir sind überzeugt, dass Gartner Genesys aus den folgenden Gründen als Visionär im Bereich Workforce Engagement Management ausgezeichnet hat:
Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, 20. Februar 2020, Jim Davies, Jim Robinson
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochterunternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
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Genesys ist die mit Abstand umfassendste Customer Experience-Lösung, die heute auf dem Markt angeboten wird es gibt keine andere Lösung, auf die ich setzen würde.
Grayton E. Koenig, National Solutions Consultant
Voxai
Genesys Cloud bietet eine All-in-One-Lösung für eine ganze Reihe von Herausforderungen. Besonders praktisch war, dass Agenten damit während der COVID-19-Pandemie von zu Hause aus arbeiten konnten. Dazu war keinerlei Telefon-Hardware erforderlich.
Paul Soulodre, Workforce Management Reporting/Analytics
Alberta Motor Association
Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud™
Paul Bourdeaux
Vice President IT
eFinancial
Aarde Cosseboom
Director of GMS Technology, Analytics, and Product
TechStyle Fashion Group
Ian Roberts
Customer Care Operations Leader
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