Genesys Cloud

Cloudbasierte All-in-One-Lösung für Ihr Contact Center

Führen Sie Ihre gesamte Kommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien über ein benutzerfreundliches Tool zusammen.

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Alles an einer Stelle

Geben Sie Ihren Callcenter-Mitarbeitern einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden.

Blitzschnelle Bereitstellung

Stellen Sie die Lösung in Minutenschnelle bereit und erfüllen Sie dabei alle Compliance-Anforderungen.

Bewährte Verfügbarkeit

Optimale Zuverlässigkeit dank redundanter Konfiguration.

Mit der Genesys Cloud-Plattform bleiben Sie einfacher in Kontakt

Bieten Sie beispiellose Zuverlässigkeit und eine einheitliche Erfahrung – ganz gleich, wie Ihre Kunden Kontakt aufnehmen.

Outbound-Kampagnen (Dialer)

Mit den richtigen Dialer-Optionen und Kampagnenstrategien steigern Sie Ihre Kontaktraten sowie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Ihre Kosten.

Workforce Optimization

Zu den Funktionen zählen unter anderem kanalübergreifende Aufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Leistungsüberwachung und vieles mehr.

Sprachgesteuertes IVR

Das Dialogsystem umfasst einen einfachen Drag-and-Drop-Editor zur Menükonfiguration, einsatzfertige Stichwörter und zuverlässigen mehrsprachigen Support.

WebRTC-Softphone

Verwenden Sie Ihren Browser als Telefon. Einfach das Headset anschließen und es kann losgehen!

Omnichannel-Routing

Ganz gleich, über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, das System erkennt sie stets und leitet sie an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder Support-Techniker weiter.

Dashboard und Berichte

Über ein zentrales Dashboard haben Sie Zugriff auf Informationen zum aktuellen Status sowie auf historische Kennzahlen für alle Medienarten.

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Integration mit bereits genutzten Systemen

Sie verdienen Tools, die nicht nur gut funktionieren, sondern auch gut zusammenpassen.

Das sagen unsere Kunden

Über 11000 Kunden in mehr als 100 Ländern nutzen Genesys, um nahtlose Omnichannel-Kundenreisen zu ermöglichen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Ich bin von drei verschiedenen Systemen für Outbound, E-Mail/Chat und IVR umgestiegen und jetzt nutzen alle meine Mitarbeiter ein System. Wir können uns jetzt viel mehr nach unseren Kunden richten und bieten bessere Abläufe.

Teri Pedersen

VP, Personalwesen, Gehaltsabrechnung, Contact Center

Back in Black, Inc.

Die Möglichkeit, über einen Bildschirm Änderungen vornehmen, veröffentlichen und live schalten zu können, vereinfacht den Contact-Center-Betrieb und steigert Effizienz und Produktivität.

Chris Brooks

Director, Contact Center and HR Operations

Shag CLF

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Erleben Sie das Ergebnis jahrelanger Untersuchungen von Kundeninteraktionen und intensiver Feinabstimmung unserer Lösungen.