Kunden zu gewinnen, zu binden und zu Markenbotschaftern zu machen, ist ein Marathon, kein Sprint. Deshalb benötigen Ihre Mitarbeiter im Contact Center Tools, die ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.
Beginnen Sie mit der Steigerung der Erstabschlussquote. In einem Contact Center, das sich ganz auf die Kunden konzentriert, zahlt sich kompromissloses Engagement aus.
Erlangen Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey reagieren und wie Sie dieses Wissen in Ihrem Contact Center nutzen können.
Im Contact Center kommen zunehmend neue Technologien wie Predictive Analytics und maschinelles Lernen zum Einsatz.
Diese Infografik stellt 3 Grundprinzipien der Personalisierung vor, die Sie sofort anwenden können.
Angesichts der vielen Veränderungen, die sich auf moderne Contact Center im Einzelhandel auswirken, überrascht es nicht, dass die erste Frage von Managern aus allen Abteilungen lautet: Wo fange ich an? Diese 6-Punkte-Checkliste von Genesys weist Ihnen den Weg.
Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern nutzen die PureCloud®-Plattform,
um für nahtlose Omnichannel-Customer-Journeys zu sorgen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
„Unsere Kunden kommen in den Genuss eines freundlicheren und bequemeren Service zu ihren eigenen Bedingungen. Und unsere Mitarbeiter können sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: die Bereitstellung eines hervorragenden Service und die Pflege von Kundenbeziehungen.“
– Mariama Guiro, Head of Project Customer Service bei L’olivier–assurance auto
„Wenn jetzt ein Kunde bei uns anruft, begrüßen unsere Mitarbeiter ihn mit Namen, da ihnen Name, Anschrift, frühere Bestellungen und Vorlieben angezeigt werden. Und wir bewältigen 2.000 Anrufe mehr mit sieben Mitarbeitern weniger.“
– Abdulialil Dabwan, Head of IT bei Al Romansiah
