Bieten Sie mit der Genesys-Software ein herausragendes Kundenerlebnis
Eine Plattform, die für bessere Geschäftsergebnisse entwickelt wurde.
Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Eine Plattform, die für bessere Geschäftsergebnisse entwickelt wurde.
Um 45 % schneller als andere Lösungen
Reduzierung der durchschnittlichen Anrufdauer um 3 Minuten
Steigerung der Produktivität der Agenten im Contact Center um 532 %
Erleben Sie das leistungsstärkste All-in-One-Cloud-Contact Center
Weltweit führende Marken profitieren mit der Call Center-Software von Genesys von zufriedeneren Kunden und Agenten.
„Die Genesys-Lösungen haben im vergangenen Jahr erheblich zum Wachstum unseres Geschäfts beigetragen. Mittlerweile haben wir mehr als 800 Routing-Strategien und über 4.000 Agenten die mit dem System arbeiten.“
Jörg Fischer, Technical Director, Bosch Service Solutions
„Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience Platform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Das hat alles verändert.“
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
„Dieses sehr gute Ergebnis rührt daher, dass die neue Lösung alles andere als Durchschnitt ist und dass bereits von der ersten Planung an darin sehr viel Detailliebe einfloss. So erkennt das System bereits mit der ersten Äußerung des Anrufers sein Anliegen.”
Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie, BARMER
„Da mobile Banking-Kanäle immer stärker frequentiert werden, wechseln wir von telefoniebasierten Antworten zu digitalem Self-Service und können mit Genesys unsere Ressourcen genau an die sich ändernde Nachfrage anpassen.“
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
„Die Bandbreite und Tiefe der kanalübergreifenden Funktionen von Genesys in Kombination mit der Professionalität, dem Wissen und der Zusammenarbeit des Unternehmens haben uns das beste Preis-Leistungs-Verhältnis geboten.“
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
„Diese Technologie hat alles verändert. Ich bin seit über 15 Jahren in dieser Branche, aber das ist das erste Mal, dass wir wirklich in Austausch mit unseren Kunden treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen können.“
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Melden Sie sich für eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie mit der Genesys Plattform eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und deren Bedürfnisse voraussehen können!
Einfache Admin-Tools
Ein Call Center-System, das einfach zu warten ist und Änderungen ohne Hilfe der IT-Abteilung ermöglicht.
Datenaktionen
Beseitigen Sie Insellösungen. Datenaktionen ermöglichen die direkte Kommunikation zwischen Ihrer IVR und anderen Webanwendungen, um die Personalisierung, Workflow-Automatisierung, Identitätsvalidierung und Self-Service-Möglichkeiten zu fördern.
Click-to-Install-Integrationen
Fügen Sie einfach neue vorgefertigte App-Funktionen über offene APIs zu Ihrem Call Center hinzu.
Mandantenfähige Cloud-Anwendungen
Einmaliger Aufbau mit der mandantenfähigen Cloud-Anwendung.
Integrierbares Framework
Entwickeln Sie benutzerdefinierte Integrationen schneller mit einem verwalteten Software Development Kit, damit Entwickler sich auf betroffene Webanwendungen konzentrieren können.
Serviceautomatisierung
Übertragen Sie Informationen von externen Systemen in Ihre Call Center-Plattform. Mit Webhooks können externe Systeme Gruppenchat-Nachrichten in der Schnittstelle Ihrer Agenten erzeugen.
Verringern Sie die Abhängigkeit von Servern
Lokale Call Center leiden unter mangelhafter Auslastung – die meisten Server werden nur teilweise genutzt, beanspruchen jedoch Platz und Wartungszeit. Cloud-Migrationen reduzieren die Notwendigkeit physischer Server und Wartung und tragen so zu niedrigeren Gesamtkosten bei.
Reduzieren Sie den Anwendungs-Stack
Durch die Optimierung von Anwendungen in einer einzigen Plattform erhalten Sie alle Funktionen, die Sie benötigen, und die Möglichkeit, diese in wichtige Geschäftsplattformen zu integrieren. Ersetzen Sie Anwendungen mit täglichem Verwaltungsbedarf durch eine einzige Plattform, die ein Wartungsprotokoll, Schulungsprotokoll und Aktualisierungsprotokoll bietet.
Veraltete Hardware durchsehen
Call Center jeder Größe weisen eine Unmenge veralteter Hardware auf – ein über die Jahre angesammeltes Flickwerk aus Desktops, Telefonsystemen und Servern, um Wachstum und geschäftlichen Veränderungen Rechnung zu tragen. Diese Technologie verursacht zusätzliche Kosten und bietet im Gegensatz zu einer Cloud-Lösung keine kanalübergreifenden Funktionen.
Wechseln Sie zu einer einzigen Cloud-basierten Lösung!
Die Umstellung auf eine einzige cloudbasierte Plattform mit integrierter Telefonie ermöglicht die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen.
„Die Genesys-Lösungen haben im vergangenen Jahr erheblich zum Wachstum unseres Geschäfts beigetragen. Mittlerweile haben wir mehr als 800 Routing-Strategien und über 4.000 Agenten die mit dem System arbeiten.“
Jörg Fischer, Technical Director, Bosch Service Solutions
„Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience Platform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Das hat alles verändert.“
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
„Dieses sehr gute Ergebnis rührt daher, dass die neue Lösung alles andere als Durchschnitt ist und dass bereits von der ersten Planung an darin sehr viel Detailliebe einfloss. So erkennt das System bereits mit der ersten Äußerung des Anrufers sein Anliegen.”
Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie, BARMER
„Da mobile Banking-Kanäle immer stärker frequentiert werden, wechseln wir von telefoniebasierten Antworten zu digitalem Self-Service und können mit Genesys unsere Ressourcen genau an die sich ändernde Nachfrage anpassen.“
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
„Die Bandbreite und Tiefe der kanalübergreifenden Funktionen von Genesys in Kombination mit der Professionalität, dem Wissen und der Zusammenarbeit des Unternehmens haben uns das beste Preis-Leistungs-Verhältnis geboten.“
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
„Diese Technologie hat alles verändert. Ich bin seit über 15 Jahren in dieser Branche, aber das ist das erste Mal, dass wir wirklich in Austausch mit unseren Kunden treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen können.“
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Melden Sie sich für eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie mit der Genesys Plattform eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und deren Bedürfnisse voraussehen können!
