Um 45 % schneller als andere Lösungen
Reduzierung der durchschnittlichen Anrufdauer um 3 Minuten
Steigerung der Produktivität der Agenten im Contact Center um 532 %
„Die Genesys-Lösungen haben im vergangenen Jahr erheblich zum Wachstum unseres Geschäfts beigetragen. Mittlerweile haben wir mehr als 800 Routing-Strategien und über 4.000 Agenten die mit dem System arbeiten.“
Jörg Fischer, Technical Director, Bosch Service Solutions
„Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience Platform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Das hat alles verändert.“
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
„Dieses sehr gute Ergebnis rührt daher, dass die neue Lösung alles andere als Durchschnitt ist und dass bereits von der ersten Planung an darin sehr viel Detailliebe einfloss. So erkennt das System bereits mit der ersten Äußerung des Anrufers sein Anliegen. ”
Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie, BARMER
„Da mobile Banking-Kanäle immer stärker frequentiert werden, wechseln wir von telefoniebasierten Antworten zu digitalem Self-Service und können mit Genesys unsere Ressourcen genau an die sich ändernde Nachfrage anpassen.“
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
„Die Bandbreite und Tiefe der kanalübergreifenden Funktionen von Genesys in Kombination mit der Professionalität, dem Wissen und der Zusammenarbeit des Unternehmens haben uns das beste Preis-Leistungs-Verhältnis geboten.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
„Diese Technologie hat alles verändert. Ich bin seit über 15 Jahren in dieser Branche, aber das ist das erste Mal, dass wir wirklich in Austausch mit unseren Kunden treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen können.“
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Machen Sie den nächsten Schritt, um Ihre Kundensupport-Software auf die nächste Stufe zu heben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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