Bessere Geschäftsergebnisse dank anrufverteilung (ACD-Routing) in Echtzeit

Leiten Sie Anrufe, Chats, E-Mails und Social Media-Interaktionen stets an den richtigen Mitarbeiter weiter.

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Echte Erfolge bei echten Kunden

90 %

geringere Wartezeit

30 %

höhere Mitarbeiter-
produktivität

15 %

schnellere Reaktionszeiten

80 %

Problemlösung beim ersten Kontakt

Customer Experiences optimieren und Mitarbeiteraufwand reduzieren

Die Anrufmanagement-Software von Genesys mit vollem Funktionsumfang bietet Einfachheit, Geschwindigkeit, Kosteneinsparungen und Effizienz.

Mit einer einfachen und leistungsstarken Anrufverteilung (ACD) das Geschäft ankurbeln

Helpline

„Wir bearbeiten täglich rund 50.000 Anfragen und beantworten Anrufe in weniger als 20 Sekunden mit einer Problemlösungsrate von mehr als 80 % beim ersten Kontakt.“

Coca-Cola

Ein Wechsel zur Genesys-Anwendung sorgte bei Coca-Cola für Flexibilität, Interoperabilität sowie eine einfachere Berichterstellung – und für 50 % weniger Gesamtbetriebskosten.

Western Governors University

Erzielte positive Ergebnisse im Servicelevel-Bereich. Im Finanzdienstleistungssektor werden mehr als 80 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden beantwortet, im Vergleich zu etwa 60 % vor der Implementierung.

mit KI-gestützter Echtzeit-Weiterleitung keine Call Center-Warteschlangen mehr

Optimieren Sie Ihr Anrufmanagementsystem mit der intelligenten Anrufweiterleitung von Genesys.

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