Zur Personalisierung ihrer Dienstleistungen entschied sich die Firma Twiddy & Company für die Genesys Cloud™-Plattform und erreichte eine CSAT-Bewertung von 90 %, eine Reduzierung der Wartezeit um 90 % sowie 26 % weniger abgebrochene Anrufe.

Mit den Voicebots und Chatbots von Genesys konnte HELPLINE die Kundenzufriedenheit erhöhen, und das bei einer Steigerung des Volumens um 30 %.

Mit unserem digitalen Assistenten können wir viele Kunden schnell online betreuen. Dadurch entfallen 15 % der Anfragen, die ansonsten zu einem Anruf mit einem Mitarbeiter eskaliert wären. Bei einer Bearbeitungszeit von sechs Minuten pro Anruf bedeutet das enorme Einsparungen. Und mit unserer IVR erreichen wir eine Weiterleitungsrate von 40 %.