Genesys Cloud-Lösungen für Contact Center

Erfahren Sie, wie Sie noch heute zukunftsfähige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten können

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Entdecken Sie die KI-gestützte Plattform für die Erlebnisorchestrierung

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bald kann es mit der Demo losgehen!

Echte Erfolge bei echten Kunden

50 %

weniger Gesamtbetriebskosten

97 %

der Probleme bei der ersten
Kontaktaufnahme gelöst

100 %

mehr Effizienz der Mitarbeiter

97 %

weniger abgebrochene Anrufe

Alle Call Center-Funktionen an einem Ort

KI und Automatisierung

Genesys Cloud CX® bietet native, integrierte künstliche Intelligenz (KI), die personalisierte Erlebnisse ermöglicht, tiefgreifende Kundeneinblicke bietet und vieles mehr. Genesys Cloud AI ist zuverlässig, bewährt, sofort einsatzbereit und kann Ihre Unternehmensleistung verbessern.

Contact Center-Software

Gestalten Sie mit einer branchenführenden Contact Center-Software Erfahrungen für die entscheidenden Momente. Genesys Cloud CX bietet alle Tools und Technologien, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt Schritt zu halten – und sich durchzusetzen.

Digitale Kanäle

Die Bereitstellung umfassender, vernetzter und müheloser Erlebnisse ist mit Genesys Cloud CX ganz einfach. Unsere digitalen Tools erleichtern die Optimierung, Vernetzung und Personalisierung von Erlebnissen über alle Kanäle hinweg – ohne dabei den Interaktionskontext aus den Augen zu verlieren.

Workforce Engagement Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Ressourcen zum Erfolg an die Hand – auf einer einzigen Plattform. Genesys Cloud Workforce Engagement Management verbessert die Zufriedenheit unter Mitarbeitern, schafft einen Mehrwert und vereinfacht gleichzeitig die Verwaltungsaktivitäten.

Customer Journey-Management

Durch die Verfügbarkeit der richtigen Daten können Sie Ihre Customer Journey nahtlos optimieren. Genesys bietet Lösungen, die zur Vereinheitlichung aller verfügbaren Kundendaten erforderlich sind. Zum Beispiel zur Ermittlung von Erkenntnissen über die Journeys und zur Koordination vernetzter Customer Journeys.

Cloud-Architektur und offene Plattform

Vereinheitlichen Sie die Technologie Ihres Contact Centers mit einer einzigen, einheitlichen Cloud, die alles erledigt. Durch konstante Innovationen können Sie mit den sich ständig weiterentwickelnden globalen und lokalen Erwartungen jederzeit Schritt halten.