Mit Genesys IVR bieten Sie Ihren Kunden reibungslose Erfahrungen
Befähigen Sie Ihre Kunden mit sofortigen Self-Service-Tools. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten und vermeiden Sie zusammenhanglose Konversationen.
Befähigen Sie Ihre Kunden mit sofortigen Self-Service-Tools. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten und vermeiden Sie zusammenhanglose Konversationen.
Genesys IVR räumt Einschränkungen des Self Service aus
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Mit Genesys IVR reagieren Sie schneller und proaktiver
Nach der Integration des IVR-Systems stiegen die Antworten von ATB Financial um 300 %.
Ein digitaler Assistent bearbeitet 15 % der Interaktionen. Mit einer IVR-Weiterleitungsrate von 40 % konnte Uplift Tausende Stunden in einem Monat einsparen.
Cleartrip verzeichnete sofortige Verbesserungen: Mehr als 98 % der Anrufer wurden gleich beim ersten Mal direkt an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und weniger als 1 % der Anrufe im IVR wurden abgebrochen.
Geben Sie Kunden einfachen Zugriff auf Informationen und ein intuitives, automatisiertes Sprachsystem, damit sie Probleme eigenständig begeben können.
Fordern Sie eine Demo an, um Genesys IVR in Aktion zu erleben.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
