Befähigen Sie Ihre Kunden mit sofortigen Self-Service-Tools. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten und vermeiden Sie zusammenhanglose Konversationen.
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Mit Genesys IVR reagieren Sie schneller und proaktiver
Nach der Integration des IVR-Systems stiegen die Antworten von ATB Financial um 300 %.
Ein digitaler Assistent bearbeitet 15 % der Interaktionen. Mit einer IVR-Weiterleitungsrate von 40 % konnte Uplift Tausende Stunden in einem Monat einsparen.
Cleartrip verzeichnete sofortige Verbesserungen: Mehr als 98 % der Anrufer wurden gleich beim ersten Mal direkt an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und weniger als 1 % der Anrufe im IVR wurden abgebrochen.
