KI-gestütztes Workforce Engagement Management erschließt Mehrwert für Ihr Unternehmen

Sichern Sie sich Zugang zu kompakten Tutorials zum KI-gestützten Genesys Cloud™ Workforce Engagement Management. Erfahren Sie, wie Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter steigern, Kundenerlebnisse optimieren, bessere Geschäftsergebnisse erzielen und viele weitere Vorteile nutzen können.

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Willkommen bei der Genesys Accelerate-Serie

Sie möchten Ihr Team fördern? Genesys Cloud Workforce Engagement Management (WEM) hilft Ihnen, Schritt für Schritt das volle Potenzial Ihres Contact Centers zu entfalten.

Folgende Lerninhalte erwarten Sie:

1.
Der wahre Wert Ihrer Mitarbeitererfahrung

Sie erfahren, wie eine starke Strategie zur Optimierung des Mitarbeiterlebnisses Mehrwert für Ihr Unternehmen schafft − und wie Genesys Cloud WEM Sie dabei unterstützt.

2.
Wie man das Qualitätsmanagement nutzt, um die Customer Journey zu verstehen

Sie lernen Best Practices, Tipps und Tricks für das Qualitätsmanagement kennen. Und Sie lernen, wie einfach sich das alles innerhalb der Genesys Cloud CX®-Lösung umsetzen lässt.

3.
Was Sprach- und Textanalyse für Sie tun kann

KI kann Ihr Qualitätsmanagement mithilfe von Sprach- und Textanalysen verbessern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Genesys Cloud CX Mehrwert erzielen können.

Diese Erfahrung hat GSG gemacht:

„Früher haben wir oft erlebt, wie Mitarbeitende Probleme hatten, Anrufe zeitnah zu beantworten oder ihre eigenen Kunden rechtzeitig zurückzurufen. Dank Genesys Workforce Engagement Management müssen wir uns darüber jetzt nicht mehr groß Gedanken machen. Außerdem haben wir die Schulungen standardisiert und die Mitarbeiterrollen und Leistungserwartungen geklärt.“

– George Temple, Director of Customer Experience, GSG