On-demand Webinare

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Für zukünftige live Webinare und Online-Konferenzauftritte, besuchen Sie unsere live Webinar-Übersicht.

Genesys Webinare on-demand 2024 – 2025

Die Zukunft navigieren:

CX- und EX-Trends des Jahres 2024

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Customer Experience Horizons

Die Zukunft des Kundenerlebnisses ist da.
Machen Sie sich bereit für das, was als Nächstes kommt.

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Genesys und Salesforce:

Vereinheitlichung von CCaaS, WEM und CRM
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Technologiepaket vereinfachen, Kundendaten vereinheitlichen und Agenten aktivieren können.

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cmm360 – AI Webinarreihe on-demand

Mensch x KI: CX-Superkräfte im Gesundheitswesen

Speaker:

  • Gregorio Uglioni, Head of Business Transformation, KSW Kantonsspital Winterthur
  • Elif Kaya, Solutions Consultant, Genesys
  • Monika Staubli, Senior Account Executive, Genesys
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Wie künstliche Intelligenz die Interaktion zwischen Städten, Kantonen und BürgerInnen neu erfindet

Speaker:

  • Prof. Dr. Christian Geiger, Fachgruppenleiter Digital Government, Innovation und Transformation, Berner Fachhochschule BFH
  • Frank Fauerbach, Principal Cloud Solutions Consultant, Genesys
  • Rolf Hertling, Senior Account Executive, Genesys
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Empathische Kundenerlebnisse beim Hersteller: Wie Vaillant Kundenherzen erwärmt

Speaker:

  • Daniel Stiefel, Managing Partner, Forward
  • Michael Graffe, Leiter IT, Vaillant Group Austria GmbH
  • Anna Lisa Kurzbauer-Foran, Enterprise Account Executive, Genesys
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Künstliche Intelligenz in der Customer Experience – Vision und Realität

Speaker: David Marces & Rémon Elsten

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Künstliche Intelligenz für das Management und Optimierung der Customer Journeys

Speaker: Daniel Strosing

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Conversational AI und Smart Automation

Speaker: Frank Fauerbach & Rémon Elsten

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Co-Pilot & Workforce Engagement Management (WEM)

Speaker: Barnabé Charmey & Frank Fauerbach

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Genesys in Action on-demand 2023 – 2024

Virtual Agents

Speaker: Markus Ring & Alexander Schüssling

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Agent Copilot

Speaker: Alexander Clarus

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AI Series – Predictive Routing

Speaker: Alexander Clarus & Daniel Strosing

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AI Series – Predictive Engagement

Speaker: Alexander Clarus & Daniel Strosing

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AI Series – AI powered Customer Journey

Speaker: Alexander Clarus & Daniel Strosing

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AI Series – KI im Kundenservice

Speaker: Lewe Zipfel & Alexander Schüssling

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CX Cloud von Genesys & Salesforce

Speaker: Alexander Schüssling

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Pointillist Customer Journey Analytics

Speaker: Alexander Clarus & Daniel Strosing

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Workforce Engagement Management (WEM)

Speaker: Frank Fauerbach

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Omnichannel & Digital

Speaker: Giancarlo Boi

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Omnichannel & AI

Speaker: Barnabe Charmey

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Workforce Management (WFM)

Speaker: Necla Larsch-Dieterich

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