Genesys vs. NICE CXONE

Branchenexperten und Anwender sind sich einig: Genesys bietet die führende Contact Center-Plattform.

50 % weniger Gesamtbetriebskosten
96 % weniger Server
100 % mehr Produktivität der Mitarbeiter im Contact Center
45 % aller Fragen von virtuellen Assistenten beantwortet

Selbstgeführte Tour: Erleben Sie die Genesys Cloud™️-Plattform aus erster Hand aus der Perspektive von Mitarbeitern, Supervisoren und Administratoren.

Genesys Cloud ist eine vereinheitlichte, offene Kunden- und Mitarbeiterplattform, die Interaktionen zu personalisierten Kundenerfahrungen macht.

Erzielen Sie einzigartige Ergebnisse mit Genesys Cloud

20%

Steigerung der Agentenproduktivität

Steigern Sie die Produktivität mit einer einzigen, intuitiven Mitarbeiterschnittstelle für alle Kanäle.

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99,99%

Verfügbarkeitsgarantie mit einem einzigen SLA für alle Funktionen

Vermeiden Sie Ausfallzeiten und Störungen mit einer Cloud Customer Experience (CX)-Technologie, auf die Sie sich verlassen können – mit transparenter und garantierter Verfügbarkeit.

Verbessern Sie

die Time-to-Value mit kontinuierlichen Innovationen

Dank der neuesten CX-Technologie sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus – jetzt und in Zukunft – mit wöchentlichen Funktionsveröffentlichungen ohne zusätzliche Kosten. Zur Bereitstellung genügt ein Klick.

2024 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Von Experten empfohlen. Durch Ergebnisse bestätigt.

Genesys wurde zum 10. Mal in Folge zum Leader ernannt – mit der höchsten Platzierung in der Kategorie Umsetzung

Holen Sie sich den Gartner-Bericht

Die erste Cloud-native CX-Plattform, auf die mehr als 4.500 Unternehmen in über 100 Ländern vertrauen

Die Benutzeroberfläche von GENESYS ist der von NICE CXone weit überlegen …

— Vice President für Informationstechnologie, Unternehmen im Bereich der Verwaltung gemeinnütziger Organisationen

Genesys Cloud umfasst immer auch einen Qualitätsmanager, sodass keine separate Qualitätsmanagement-Lösung eines anderen Anbieters erforderlich ist …

— Hao P., CTI and Reporting Lead, Enterprise Business

Genesys Cloud bietet uns so viel Flexibilität und Funktionen in einer einzigen Plattform, dass unsere Mitarbeiter nicht verschiedene Systeme erlernen müssen. Mitarbeiter, Supervisor, Qualitätsmanager und Administratoren verwenden alle dieselbe Plattform.

— Robert W., VP, Contact Center Innovation Architect

Benutzer teilen ihre außergewöhnlichen Erfahrungen

Um an die Spitze zu kommen, müssen Sie mit einem „Leader“ zusammenarbeiten. Sehen Sie sich an, welche Ergebnisse Benutzer mit Genesys erzielt haben.

Ausfallzeiten gab es früher jede Woche, aber jetzt kann ich mich nicht einmal mehr erinnern, wann wir das letzte Mal ein Problem hatten. Allein in Bezug auf die Produktivität glauben wir, dass wir fast 2.000 Stunden eingespart haben.

— Jack Roberts, Director, GMS Technology and Applications, TechStyleOS

„Unsere Mitarbeiter haben sehr positive Erfahrungen gemacht und sagen, dass die Lösung schneller und einfacher zu bedienen ist. Wir haben unsere Kosten um rund 50 % reduziert. In Tulsa sind wir zu 100 % auf virtuell umgestiegen und in Tampa haben wir jetzt nur noch einen physischen Standort für den Bereich Customer Care.“

— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Die Service-Level verbesserten sich deutlich von 95 % auf 99 %, während die durchschnittliche Bearbeitungszeit weiterhin bei weniger als 20 Sekunden lag. Jetzt können wir fast alle Kunden bedienen. Auch kommerziell betrachtet haben wir viel erreicht. Die Verkäufe haben sich beinahe verdoppelt, von 6 auf 12 Prozent.“

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support, Heineken Mexico

„Die höchsten Kosten entstehen durch Ihre Mitarbeiter. Daher sollten Sie sicherstellen, dass sie so produktiv und effizient wie möglich arbeiten. Wir haben ein leistungsstarkes Tool, das dies auf dynamische Weise tut… Mit den verfügbaren Daten und Analysen können wir proaktivere Interaktionsmodelle entwickeln, um die Produktivität, die Wartezeit, die Anrufabwicklung, die Verteilung der Arbeitslast und vieles mehr zu verbessern.

— Naresh Shanker, Chief Technology Officer, Xerox