CX Contact hilft beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle: Self-Service, Anrufe, E-Mail oder SMS. Es ist benutzerfreundlich und reduziert jegliche IT-Abhängigkeiten.

Verwenden Sie Upload-Regeln, um Ihre Kontakte einfach in mehrere Listen aufzuteilen. Fügen Sie neue Kontakte automatisch in Ihre Kampagnen ein, indem Sie Listenautomatisierungen verwenden und Datenzuordnungen erstellen. Sobald ein Datensatz hinzugefügt oder hochgeladen wird, reichert CX Contact ihn mit unseren Compliance-Daten an – ein globaler Datensatz wird mit dem Produkt geliefert

Noch nie war es so einfach, CX Contact und seine integrierte Compliance zu nutzen. Schränken Sie Kontaktversuche über Sperrlisten ein oder erlauben Sie Kontaktversuche mit Zustimmungslisten, in Echtzeit. Definieren Sie spezielle Regeln für Feiertage und prüfen Sie, ob ein Kontakt sicher über eine externe Quelle angerufen werden kann.

CX Contact analytics ist auf die Analyse von Outbound-Aktivitäten ausgerichtet: Jedes Ereignis, jede Entscheidung, jeder Wert, der das Dialer-Verhalten beeinflusst, wird gespeichert und ausgewertet. Die Dashboards von CX Contact analytics bieten eine Vielzahl von Darstellungen und detaillierten Berichtsfeldern, die bestimmte Aspekte von Aufträgen, Anrufen, SMS/E-Mails, Kampagnen und mehr hervorheben.

Ihre Kunden haben viel zu tun – es kann sein, dass Sie sie am Telefon erwischen, während sie zum Beispiel gerade auf dem Weg sind, ihre Kinder von der Schule abzuholen. Kein Problem – Agenten können Anrufe mit der intuitiven Agent Desktop-Anwendung einfach auf das vom Kunden gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit verschieben.

Sicherheit bei persönlichen Kundendaten ist sehr wichtig. Aus diesem Grund unterstützt CX Contact PGP Encryption – wir verschlüsseln Kundeninformationen in Anruflisten, Kontaktlisten, Unterdrückungslisten oder Einverständnislisten. Sie können auch herunterladbare Berichte von CX Contact Analytics verschlüsseln.