Los geht´s
Lassen Sie uns einen kurzen Überblick über die E-Mail-Management-Funktionen in Genesys gewinnen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie großartige Kundenerlebnisse und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten können.
Konfigurieren und Anpassen
E-Mail-Management ist mit Genesys einfach zu realisieren. Alles, was Sie tun müssen, ist die Konfiguration aller Posteingänge, die Sie benötigen; fügen Sie Ihre E-Mail als Kommunikationskanal auf Ihrer öffentlichen Website hinzu und nutzen Sie unsere vorgefertigten Webformulare und Widgets, um das/die Zugangsformular(e) an Ihr Unternehmensdesign anzupassen.
E-Mail Weiterleitung
Der Designer-Workflow-Builder ermöglicht es Unternehmen, das richtige Gleichgewicht zwischen Self-Service und unterstütztem Service zu finden. Nutzen Sie externes Wissensmanagement und KI/NLU-Engines für automatische Antworten oder Antwortvorschläge, oder wählen Sie die am besten qualifizierten Agenten für die komplexesten Anfragen. Der Designer ermöglicht es Ihnen, eine Lösung einmal zu erstellen und sie dann in mehreren Interaktionskanälen anzuwenden.
Klassifizierung und Priorisierung
Mit den E-Mail-Management-Funktionen von Genesys können Unternehmensanwender Regeln einrichten, um alle eingehenden E-Mail-Interaktionen zu klassifizieren und zu priorisieren. Erfüllen Sie Ihre Kennzahlen, wenn Sie große Mengen an Interaktionen bearbeiten, oder bieten Sie Ihren VIP-Kunden einen hyper-personalisierten Service, damit Sie Ihre Ziele nie verfehlen.
Universelle E-Mail-Warteschleife
Mit der Workload-Manager-Oberfläche können Unternehmen die Kontrolle über die Auslastung behalten, indem sie die Interaktionen je nach Bedarf anhalten, neu starten oder abbrechen. Sie können die Details eingehender Interaktionen leicht überprüfen und erhalten einen Überblick über alle eingehenden E-Mail-Nachrichten, um diese zu sortieren, zu filtern und zu ordnen.
Agenten-Schnittstelle
Der Genesys Agenten-Desktop vereinfacht die E-Mail-Bearbeitung durch eine einzige, integrierte Multichannel-Schnittstelle. Agenten können ihre Produktivität steigern, indem sie sofortigen Zugriff auf vorgefertigte Antworten, lokalisierte Grammatik, Rechtschreibprüfung, Kundeninteraktionshistorie, CRM-Systemintegration und Echtzeit-Agentenunterstützung haben.
E-Mail-Leistung überwachen
Dashboards zur Leistungskontrolle geben Geschäftsbereichsleitern und Managern sofortigen Zugriff auf wichtige Kennzahlen, wie z. B. die Anzahl der bearbeiteten E-Mails, den E-Mail-Rückstand nach Kategorien, das Eingangsvolumen und mehr.
Erfahren Sie, was alles möglich ist
Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Genesys fließende Konversationen über digitale und sprachliche Kanäle auf einfache und einheitliche Weise ermöglicht.