Als IVR-Entwickler können Sie mit der Drag-and-Drop-Oberfläche des Designers ganz einfach die Self-Service-Strategien entwerfen, die Ihr Unternehmen benötigt. Eine umfangreiche Sammlung von vorgefertigten Bausteinen beschleunigt die Entwicklungszeiten drastisch durch vereinfachte Konfigurationsmöglichkeiten und das Schreiben von weniger Code für Anwendungsfälle wie AI/NLU- oder ASR/TTS-Funktionen oder transaktionale Backend-Integrationen.

Designer ermöglicht Ihnen den einfachen Import von Bots, die von führenden KI/NLU-Anbietern wie Google Cloud, Amazon (Lex) oder Microsoft (Bot Framework) oder Nuance erstellt wurden. Um eine durchgängige Journey-Orchestrierung zu erreichen, müssen Sie lediglich Ihre Bot-Anbieter auswählen, Ihre Konfigurationsdatei(en) importieren und Ihre Bots nach Bedarf in Ihre Self-Service-Anwendung einfügen.

Mit unserem Designer-Entwicklungstool erstellen Sie eine Anwendung nur einmal und können sie dann ganz einfach über mehrere Touchpoints, einschließlich Sprache (IVR) und digital, bereitstellen. Über das Menü Anwendungen können Sie alle benötigten Kontaktpunkte wie soziale Netzwerke, Chat und Sprache verwalten und mit einem einzigen Klick bereitstellen. Sie können auch IT-Best-Practices befolgen, indem Sie einen mehrstufigen Entwicklungsprozess mit den Stufen Entwicklung (Dev), Testen (UAT), Qualität (QA) und Produktion (PRD) verwenden.

Machen Sie Ihre IVR so anpassungsfähig, dass sie den aktuellen Status der Kundenreise leicht identifizieren und dann die relevanteren IVR-Zweige aktivieren kann. Der Designer macht dies einfach, indem er Daten von Drittanbietern aus externen Transaktionssystemen in Kombination mit benutzerdefinierten Datentabellen nutzt, um alle Optionen für den Reisezustand aufzuzählen. Mit Hilfe von standardisierten Segmentierungsblöcken können Sie dann die IVR-Zweige erstellen, die zur Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses erforderlich sind.

Kunden erwarten einen einfachen, schnellen und effektiven Service, wenn sie mit Ihrer IVR interagieren. Unser IVR-Entwicklungsanwendungs Designer bietet detaillierte und vollständig anpassbare Analyse-Dashboards, mit denen Ihre Selbstbedienungsteams Navigations- oder Transaktionsprobleme innerhalb Ihrer Anwendung, einschließlich der Bot-Effektivität, schnell erkennen können. Auf diese Weise können Sie die von Ihren Kunden erwarteten Eingrenzungs- und Lösungsraten erreichen.

Mit den integrierten, benutzerfreundlichen Business Controls können Sie Ihren Benutzern die Kontrolle über Ihre IVR-Lösung überlassen. Durch die Änderung einer Reihe von vordefinierten Parametern können die Benutzer jederzeit und ohne Änderung des IVR-Flusses die Geschäftszeiten festlegen, Notfallaufforderungen für Situationen wie schlechte Wetterbedingungen aktivieren oder spezielle Geschäftstermine definieren. Das spart Entwicklungs- und Testaufwand und verringert das Risiko menschlicher Fehler.