Λύσεις κέντρου επικοινωνίας στο cloud της Genesys

Εξοπλίστε τους πελάτες σας για την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων με την αλληλεπιδραστική φωνητική απόκριση (IVR) με δυνατότητα ομιλίας σε πολλές γλώσσες. Η τεχνολογία κατανόησης φυσικής γλώσσας (NLU) επιτρέπει στους πελάτες σας να αλληλεπιδρούν με το σύστημά σας με απόλυτα φυσικό τρόπο.

Απλοποιήστε την αλληλεπίδραση των πελατών σας με την εταιρεία σας με bot φωνητικής επικοινωνίας που συζητούν και κινούνται ελεύθερα σε διάφορες αλληλεπιδράσεις και κανάλια. Διαχειριστείτε, ενοποιήστε και συντονίστε οποιοδήποτε bot μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας στο web, ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω κινητών συσκευών και έξυπνων ηχείων.

Προσφέρετε στους πελάτες υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησης 24 ώρες το 24ωρο/7 ημέρες την εβδομάδα με bot συνομιλίας με υποστήριξη τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης (AI. Χειριστείτε εργασίες πιο αποτελεσματικά σε οποιοδήποτε ψηφιακό κανάλι με bot και μεταφέρετε εύκολα τις αλληλεπιδράσεις σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης, διατηρώντας παράλληλα το πλαίσιο συνομιλίας.

Επιλύστε γρήγορα οποιαδήποτε πρόβλημα του πελάτη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δίνει τη δυνατότητα στους εκπροσώπους σας να αποκριθούν άμεσα ή να ενεργήσουν προληπτικά εάν μια συναλλαγή βρεθεί σε αδιέξοδο. Εύκολη μετάβαση από ένα bot συνομιλίας αυτοεξυπηρέτησης σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης με πλήρη αλληλεπίδραση και περιβάλλον πελάτη.

Ενσωματώστε το email στη συνεχή εμπειρία όλων των καναλιών. Ορίστε τις κατάλληλες αυτόματες απαντήσεις και δρομολογήστε το email στους κατάλληλους εκπρόσωπους με βάση την ανάλυση περιεχομένου και το φόρτο εργασίας κάθε εκπροσώπου, βελτιώνοντας τις πιθανότητες γρήγορων και αποτελεσματικών απαντήσεων.

Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων SMS δημιουργούν συνομιλίες που μπορούν να μείνουν για πάντα. Το πλαίσιο και το περιεχόμενο δεν χάνονται ποτέ και οι συνομιλίες μπορούν να συνεχιστούν ανά πάσα στιγμή, ακριβώς από το σημείο όπου σταμάτησαν. Έτσι, οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδρούν μαζί σας όποτε θέλουν

Συναντήστε τους πελάτες σας στις δημοφιλείς πλατφόρμες που ήδη χρησιμοποιούν. Μεταφέρετε τις συζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της επωνυμίας σας στο ίδιο περιβάλλον εργασίας που χρησιμοποιούν οι εκπρόσωποι για να διαχειρίζονται κλήσεις και συνομιλίες, δρομολογώντας μηνύματα στους κατάλληλους εκπρόσωπους για γρήγορη απόκριση

Αυτή η υπηρεσία τηλεφωνίας VoIP παρέχει πρόσβαση στη δημόσια τηλεφωνία σε οποιαδήποτε από τις υπάρχουσες συνδρομές σας στην υπηρεσία Genesys Cloud. Μπορείτε να αγοράσετε αριθμούς τηλεφώνου απευθείας από εμάς ή να χρησιμοποιήσετε ήδη υπάρχοντες αριθμούς.

Αξιοποιήστε τον πάροχο cloud που προτιμάτε με τη λύση Genesys Cloud. Μπορείτε να διατηρήσετε μια υπάρχουσα σχέση με τον πάροχό σας ή να δημιουργήσετε μια νέα. Επιλέξτε την καλύτερη υποδομή τηλεφωνίας για τις ανάγκες σας.

Η άμεση διαχείριση σάς επιτρέπει να κλιμακώνετε τις επικοινωνίες σας στο cloud με ευκολία, ώστε να έχετε μια λύση κέντρου κλήσεων που βασίζεται 100% στο cloud. Αγοράστε, προμηθευτείτε και διαχειριστείτε τις φωνητικές υπηρεσίες Genesys Cloud οποτεδήποτε και οπουδήποτε μέσω μιας απλής διασύνδεσης στο web.

Η εισερχόμενη φωνή χρησιμοποιεί τις καθορισμένες επιχειρηματικές προτεραιότητες της εταιρείας σας για την τμηματοποίηση και την κατάταξη των αλληλεπιδράσεων. Αυτό βελτιώνει τη δυνατότητά σας να πληρείτε τους όρους των συμβάσεων παροχής υπηρεσιών σας για όλες τις φωνητικές αλληλεπιδράσεις, χωρίς να δημιουργείτε σύνθετες στρατηγικές δρομολόγησης ή να προσθέτετε πόρους.

Εξασφαλίστε τη συνέχεια των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών μέσω εκπροσώπου και ομαδικού φωνητικού ταχυδρομείου. Λάβετε ειδοποιήσεις μέσω email για νέα μηνύματα, διαμορφώστε τους χαιρετισμούς σας και λάβετε υποστήριξη πολλών γλωσσών.

Αν το κέντρο επικοινωνίας σας είναι απασχολημένο, χρησιμοποιήστε την αλληλεπιδραστική φωνητική απόκριση (IVR) για να προσφέρετε επιλογή επιστροφής κλήσης, ενώ επιτρέπετε στους καλούντες να διατηρούν τις θέσεις τους στην ουρά. Ο προγραμματισμός άμεσων ή καθυστερημένων επιστροφών κλήσεων εξαλείφει την ανάγκη των πελατών να περιμένουν σε αναμονή για να συνομιλήσουν με έναν εκπρόσωπο και αυτό αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών.

Βεβαιωθείτε ότι κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη δρομολογείται στον καλύτερο διαθέσιμο εκπρόσωπο. Χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη της Genesys, η προγνωστική δρομολόγησης αναλύει συνεχώς τα δεδομένα πραγματικού χρόνου για την πρόβλεψη των αποτελεσμάτων, αντιστοιχίζοντας τους πελάτες με τον καλύτερο εκπρόσωπο ενώ παράλληλα βελτιστοποιείται για σημαντικούς βασικούς δείκτες απόδοσης του κέντρου επικοινωνίας.

Δημιουργήστε ευκαιρίες μεγάλης διάρκειας και μειώστε τον όγκο των εισερχόμενων κλήσεων στο κέντρο επικοινωνίας σας με βασικές εξερχόμενες καμπάνιες. Στείλτε εξαιρετικά εξατομικευμένες, έγκαιρες και σχετικές ειδοποιήσεις στα κανάλια που προτιμούν οι πελάτες σας.

Το λογισμικό εξερχομένων Genesys υποστηρίζει συνδυασμένους εκπροσώπους. Συνδυάζοντας εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε μια συγκεκριμένη ομάδα εκπροσώπων ή σε όλους τους εκπρόσωπους σας, μπορείτε να αυξήσετε την αξιοποίηση του εκπρόσωπου, να μειώσετε τους συνολικούς χρόνους αναμονής κλήσης και να εξομαλύνετε τον συνολικό όγκο κλήσεων. #φόρμα

Επικοινωνήστε προληπτικά με έγκαιρο, εξατομικευμένο και συναφές τρόπο. Στοχεύστε τους κατάλληλους πελάτες την κατάλληλη στιγμή με τις δυνατότητες προγνωστικής δέσμευσης της τεχνητής νοημοσύνης της Genesys και στείλτε αυτοματοποιημένες, χωρίς παρέμβαση εκπροσώπου, ειδοποιήσεις SMS για να εξοικονομήσετε χρόνο και να ενημερώνετε τους πελάτες.

Παρακολουθήστε, διαχειριστείτε και ενισχύστε τα επίπεδα των υπηρεσιών σας με εργαλεία για την παρακολούθηση της απόδοσης, την υποστήριξη της ανάπτυξης των εργαζομένων και τη συνεργασία με τους εργαζόμενους με τρόπους που οδηγούν σε αποτελέσματα. Ενισχύστε τους διευθυντές σας, αυξήστε την ταχύτητα των νέων προσλήψεων και ενοποιήστε τους βασικούς δείκτες απόδοσης του κέντρου επικοινωνίας.

Δώστε τη δυνατότητα στους διευθυντές εργαζομένων να εργάζονται με βραχυπρόθεσμες προβλέψεις και να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα των προβλέψεων, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη. Απλοποιήστε τον προγραμματισμό του προσωπικού σας με ευέλικτους κανόνες, διαχειριστείτε τον χρόνο άδειας και παρέχετε προσβασιμότητα μέσω μιας ενιαίας διασύνδεσης χρήστη για τους εργαζόμενους.

Παρακολουθείστε στενά τις αλληλεπιδράσεις εμπειρίας των πελατών σας για να διατηρήσετε την ποιότητα και τηρήσετε τις εταιρικές πολιτικές. Με την καταγραφή αλληλεπίδρασης και την καταγραφή οθόνης, μπορείτε να καταγράψετε όλες τις αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών κλήσεων και των οθονών εργαζομένων.

Προσφέρετε στους εκπροσώπους σας που εργάζονται απομακρυσμένα και σε ομάδες που είναι κατανεμημένες ανά τον κόσμο μια σύγχρονη, ολοκληρωμένη λύση επικοινωνίας. Με τη λύση Genesys Cloud, οι ομάδες σας δεν δεσμεύονται από την τοποθεσία ή το υλικό. Αυτή η λύση ενοποιημένων επικοινωνιών που βασίζεται στο web, το λογισμικό τηλεφωνικών κλήσεων και τις εγγενείς εφαρμογές για κινητές συσκευές διατηρούν το εργατικό σας δυναμικό ενωμένο, εξοπλισμένο και αφοσιωμένο, όπου και αν βρίσκεται.

Η λύση Genesys Cloud συνδέει χωρίς προβλήματα χρήστες κέντρων επικοινωνίας, εταιρικούς χρήστες, προμηθευτές, συνεργάτες και πελάτες. Η ενοποίηση των επικοινωνιών σε ολόκληρη την εταιρεία σας αυξάνει την ταχύτητα του χρόνου απόκρισης των εκπροσώπων και βελτιώνει τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. #φόρμα

Τα εργαλεία συνεργασίας παρέχουν στις ομάδες πρόσβαση σε κανάλια επικοινωνίας από μία μόνο εφαρμογή, σε οποιαδήποτε συσκευή. Οι εκπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιούν βίντεο, λογισμικό τηλεφωνικών κλήσεων, κοινή χρήση οθόνης, μόνιμα κανάλια συνομιλίας, εμπλουτισμένα προφίλ εργαζομένων και διαχείριση εγγράφων, όλα σε μια ενσωματωμένη λύση.

Τα αναλυτικά στοιχεία και οι πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο παρέχουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να διαχειριστείτε το κέντρο επικοινωνίας σας σε πολλές ομάδες και κανάλια. Προσαρμόστε τους πίνακες εργαλείων σύμφωνα με τις μοναδικές σας ανάγκες για να σας βοηθήσουν να ανταποκριθείτε χωρίς καθυστερήσεις.

Διατηρήστε το ιστορικό πλαίσιο για όλο το κέντρο κλήσεών σας και δημιουργήστε αναφορές, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε και να αναλύετε τα επίπεδα υπηρεσιών, τους χρόνους κλήσης, τα ποσοστά επίλυσης, την ικανοποίηση των πελατών και άλλους σημαντικούς βασικούς δείκτες απόδοσης. #φόρμα

Ενοποίηση δεδομένων πραγματικού χρόνου και δεδομένων ιστορικού. Οργανώστε και κάντε αναζήτηση ανά πελάτη ή αλληλεπίδραση και εξασφαλίστε μεγαλύτερη σαφήνεια με προσαρμοσμένες και συνεπείς αναφορές που σας παρέχουν πραγματική εικόνα των δεδομένων σας.

Επισκεφθείτε το δίκτυο αγοράς Genesys AppFoundry για να αναζητήσετε και να αναπτύξετε γρήγορα περισσότερες από 350 εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών. Βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για να επεκτείνετε και να ενισχύσετε τη λύση Genesys Cloud. Από εύκολες ενοποιήσεις συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) μέχρι δημιουργικούς τρόπους χρήσης τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού.

Ξεχάστε τις χρονοβόρες δεσμεύσεις παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών. Οι προεγκατεστημένες ενσωματώσεις, που αναπτύσσονται και υποστηρίζονται από την Genesys, είναι γρήγορες ως προς την ανάπτυξη και εύκολες ως προς τη διαμόρφωση. Επίσης, απλοποιούν την ενσωμάτωση με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, όπως συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και λύσεις τεχνητής νοημοσύνης.

Συνδυάζοντας δεδομένα από το δίκτυο πωλήσεων (όπως στοιχεία επικοινωνίας, περιστατικά υπηρεσίας και ιστορικό αγορών) με δεδομένα ταξιδιού του πελάτη, το Genesys Cloud μπορεί να λαμβάνει δυναμικές αποφάσεις δρομολόγησης με βάση το περιβάλλον του πελάτη, προσθέτοντας δεξιότητες, θέτοντας προτεραιότητα, ενεργοποιώντας την αυτοεξυπηρέτηση και πολλά άλλα.