Ohjelmassa on esityksiä Genesys –asiakkailta ja syventymistä tiettyihin aihealueisiin. Päivä päättyy työpajaan, jossa jaamme huoneen kolmeen alueeseen, joissa voit keskustella seuraavista aiheista muiden tapahtumaan osallistuvien kanssa; Omnichannel –strategia, Generatiivinen tekoäly ja WEM – työntekijäkokemus. Toivomme myös sinun antavan panoksesi tähän työpajaan. Tämä tapahtuma on järjestetty sinua varten, joten toivomme että pääset osallistumaan ja odotamme innolla sinun panostasi.
May 22, 2025 12:00
Genesys Community Day Finland
Helsinki
Genesys -käyttäjäpäivän tarkoituksena on yhdistää Suomalaisia Genesys -käyttäjiä keskenään. Ajatuksena on, että Genesys -käyttäjät voivat rakentaa keskinäisiä suhteita, saada ideoita parhaista käytännöistä ja oppia toisiltaan. Tapahtuma on "Asiakkailta Asiakkaille" -tyyppinen.
Huomaa, että aluksi raja on 3 henkilöä tapahtumaan osallistuvaa yritystä kohden.
Onko sinulla kysyttävää? Laita sähköpostia osoitteella; viktoria.vianden@genesys.com
Klaus K Hotel, Bulevardi, Helsinki, Finland
Get directions
Rekisteröidy täällä 7.5. mennessä
Kiitos ilmoittautumisestasi, otamme sinuun pian yhteyttä ja ilmoitamme paikkasi /Genesys
Esityslista
Thursday, 22 May 2025
11:45
Ilmoittautuminen
12:00
Lounas ja verkostoituminen
12:50
Tapahtuman avaus
Kari Hamari
Maajohtaja, Genesys Suomi
13:00
Asiakastarina: Posti - Asiakaskokemuksen uusi taso
Katri Oksanen,
Customer Service Director, Posti Oy
13:30
Genesys AI - Tekoälyn huima kehitys
Kari Nokkala
Principal Solution Consult, Genesys
14:00
Asiakastarina: Lähitapiola - Genesys Cloud projekti – tavoitteet ja toteutus
Juuso Ihalainen,
Hankejohtaja, Lähitapiola
14:30
Kahvi ja verkostoituminen
15:00
Asiakastarina: DNA asiakaspalvelun automatisointi
Eija Kemiläinen
Head of Operations, DNA Oyj
Tomi Kinnunen
Lead Software Engineer, DNA Oyj
15:30
Työpaja
Jaamme huoneen kolmeen alueeseen, joissa voit keskustella jostakin seuraavista aiheista muiden tapahtumaan osallistuvien kanssa;
- Omnichannel –strategia. Miten valita ”oikeat” kanavat
Asiakkaiden tarpeet on täytettävä heidän valitsemassaan kanavassa. Haasteena voi olla se, miten kanavia käsitellään yhdessä ja luodaan asetelma, jossa eri kanavat luovat synergiaa. Miten asiakkaiden tarpeet ja liiketoimintaprosessit saadaan tasapainoon? Keskustele tästä aiheesta kollegojesi kanssa ja hanki arvokkaita ideoita, joiden avulla voit parantaa Omnichannel -strategiaasi.
- Generatiivinen tekoäly – tekoälystrategia Contact Centerissä
Generatiivinen tekoäly on yksi tämän hetken kuumimmista aiheista. Käyttötapauksia ja mahdollisia hyötyjä voi olla monia, mutta on myös sudenkuoppia. Miten aloitat ja miten generatiivista tekoälyä tulisi tarkastella? Tartu tilaisuuteen ja vaihda kokemuksia muiden kanssa.
- WEM – työntekijäkokemus
Parin viime vuoden aikana työntekijäkokemus ja henkilöstön suorituskyky ovat tulleet entistä tärkeämmiksi, eikä keskitytä vain perinteiseen työvoiman hallintaan. Asiakkaiden kanssa työskentelevät sitoutuneet ja osaavat työntekijät ovat avainasemassa asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tulosten kannalta. Osallistu tähän istuntoon keskustelemaan siitä, miten Workforce Engagement Management voi auttaa nostamaan teidän työntekijäkokemuksenne ja suorituskyvyn seuraavalle tasolle.
16:30
Genesys uutisia
Vuoden 2025 painopisteet, mitä uutta on tulossa
Kari Hamari
Maajohtaja, Genesys Suomi
17:00
Tapahtuma loppuu