Genesys Community Day Polska, 3 grudnia

08:15 – 09:00

Rejestracja i powitalna kawa

09:00 – 09:15

Otwarcie konferencji

Powitają nas:
Małgorzata Gawrysiak, Country Manager Genesys Poland
Martin Veselka, VP Sprzedaży Genesys

09:15 – 09:45

W jaki sposób skuteczna komunikacja wpływa na sukces organizacji?

Prelekcja o sposobach odblokowania pełnego potencjału pracowników dla maksymalnego wpływu na biznes. Wizja realnej przyszłości w kontekście AI, kierunków i trendów we współczesnej filozofii biznesu.

Merijn te Booij. General Manager Genesys 

09:45 – 10:15

Sztuczna inteligencja a strategia CX w sektorze finansowym

Wybitny specjalista z zakresu bankowości przedstawi różne oblicza CX oraz EX w dobie AI.

Stefan Kauck Senior Industry Executive, EMEA Banking, Genesys

10:15 – 11:15

Panel dyskusyjny z udziałem klientów Genesys – unikalna podróż kompleksowego CX i EX

Panel dyskusyjny z klientami Genesys podczas którego zostaną poruszone zasady procesowania w wielowymiarowej strukturze wewnątrz danej organizacji, z naciskiem na poprawę doświadczeń związanych z obsługą klienta. Dowiemy się więcej o pionierskim podejściu w pokonywaniu kolejnych wyzwań na drodze do rozwoju CX na rynku ubezpieczeniowym oraz bankowym. Standaryzacja poziomu obsługi klienta z efektem wysokich wskaźników KPI.

11:15 – 11:45

Przerwa kawowa i networking

11:45 – 12:05

AI w praktyce – omówienie strategii wdrożenia nowej technologii

Osiąganie zysków i minimalizowanie ryzyka za pomocą sztucznej inteligencji wymaga przemyślanej strategii, opowiemy o tym więcej. Nowoczesne podejście w dobie przestarzałych technologii.

Genesys

12:05 – 12:45

Genesys Cloud AI NA ŻYWO

Demonstrowanie najnowszych funkcji Genesys Cloud, w tym nowych możliwości i technologicznych udogodnień, na żywo.

Prezentacja: Marcin Szczepański i Krzysztof Borecki, Genesys

12:45 – 13:45

Lunch

13:45 – 14:45

Panel dyskusyjny z udziałem klientów Genesys: kluczowe czynniki decydujące o sukcesie

Klienci Genesys dzielą się historiami sukcesów w standaryzacji i optymalizacji procesów, które mają niewidoczny, ale kluczowy wpływ na organizację.

14:45 – 15:45

Budowanie zaangażowania, poprzez świadome motywowanie siebie i współpracowników!

Wystąpienie inspiracyjne Nikolaya Kirova, który omówi techniki motywowania pracowników oraz budowania zespołów, które osiągają wyższe wyniki dzięki indywidualnym potrzebom motywacyjnym.

15:45 – 16:15

Przerwa kawowa i networking

Krótkie wytchnienie na odświeżenie przed kolejną sesją.

16:15 – 16:35

Adaptacyjny model wdrażania Genesys Cloud AI

Jak wdrożyć adaptacyjną strategię AI i unikać najczęstszych błędów i pułapek w projektach AI? Prezentacja na temat najlepszego podejścia do wdrażania i optymalizacji rozwiązań Genesys Cloud AI.

16:35 – 17:00

Bezpieczeństwo IT – Cybersecurity

Genesys na temat bezpieczeństwa IT, najlepszych praktyk i najnowszych wyzwań związanych z ochroną danych w ekosystemach opartych na AI.

Marcin Książek Account Director Genesys

17:00 – 17:15

Genesys Community Charytatywnie

Wsparcie funduszy i inicjatyw charytatywnych związanych z technologią i społeczną odpowiedzialnością firm. Możliwość zaangażowania się uczestników w akcje wspierające lokalne projekty.

17:15 – 17:30

Wrap up oraz podziękowania

Zakończenie konferencji i podsumowanie dnia.

17:30 – 19:00

Networking

Czas na swobodne rozmowy i nawiązanie nowych kontaktów.