04/10/2025 08:30 am
CX Day Coppel
Jueves 10 de Abril | 8:30 am
Transforme su experiencia de cliente y este preparado para la economía de la Experiencia.
Descubra cómo Genesys está revolucionando la experiencia del cliente con IA. Exploraremos cómo las innovaciones de Genesys Cloud están transformando la experiencia de clientes y colaboradores. Descubra como la plataforma de orquestación puede revolucionar y mejorar la experiencia de Coppel en procesos de atención, ventas, cobranza y más. Conozca todas las posibilidades con las que Coppel cuenta hoy en día para innovar y eficientar sus procesos de negocio.
Hotel Marriott - Culiacan Mexico
Hotel Marriott Culiacan, Blvd. Pedro Infante 3001, Congreso del Estado, 80100 Culiacán, Sinaloa, Mexico
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Únese a nosotros en nuestro CX Day Coppel – Transforme su experiencia de cliente y este preparado para la economía de la Experiencia.
Esperamos con entusiasmo conectar con usted y conversar sobre cómo Genesys Cloud puede ayudarle a Coppel a ofrecer el siguiente nivel de orquestación de experiencias revolucionando y mejorando los procesos de atención, ventas, cobranza y mucho más. Conozca todas las posibilidades con las que Coppel cuenta hoy en día para innovar y eficientar sus procesos generando asi beneficios para su negocio.
Explore:
- Los niveles de orquestación de experiencia.
- Viva la IA de Genesys en acción y aprenda cómo convertir cada interacción en una experiencia memorable.
- CX que escala. IA que impulsa resultados.
- Equipos empoderados. Flujos de trabajo simplificados. Mayor productividad.
- CX simple. Alto rendimiento. Impacto real.
- Beneficios claros para Coppel.
¡Le esperamos, la cita es en el Mezzanine del hotel en la sala de juntas del business center!
Agenda
jueves, 10 abril 2025
08:30 am – 09:00 am
Recepción
Registro
09:00 am – 09:10 am
Bienvenida
El objetivo de esta sesión es proporcionar una visión completa de la adopción de CX3, destacando sus capacidades en gestión de voz, enrutamiento de llamadas, IVR de voz, campañas outbound, analíticas, reportes y grabación de interacciones. Además, se explorarán las funcionalidades de CX3 “To Go” para la Gestión de la Experiencia del Empleado (WEM), campañas digitales, innovación en IA y la arquitectura de Genesys Cloud, mostrando cómo estas herramientas optimizan la eficiencia y calidad en la gestión de la experiencia del cliente.
09:10 am – 10:10 am
CX3 – Nivel de Adopción
El objetivo de la sesión es comprender Cx3 y el estado actual de la utilización de las funciones y características de voz y digitales de CX3. Para identificar áreas de mejora u oportunidades para un mayor aprovechamiento.
10:10 am – 12:10 pm
CX3 – To Go
En esta sesión de 2 horas, se presentará durante la primera hora las funcionalidades clave de Genesys Cloud CX3 para la Gestión de la Experiencia del Empleado (WEM), incluyendo Quality Assurance, Workforce Management (WFM), Gamificación, Speech y Text Analytics (comparando la facilidad de uso con Engage), Resource Management, Employee Performance e Innovación con IA (pronóstico, programación y asistente). En la segunda hora, Rodrigo abordará las campañas, cubriendo Marcadores y Reglas, aspectos digitales, canales como redes sociales y WhatsApp (enrutamiento omnicanal), Agentes Virtuales y la Gestión del Journey
12:10 pm – 01:10 pm
Genesys Cloud Innovaciones
En esta sesión de 1 hora sobre Innovación en Genesys Cloud, Roberto presentará las capacidades de IA y Cloud Social, mientras que Rodrigo abordará el enrutamiento predictivo y el uso de copilotos y agentes. Roberto también cubrirá el compromiso predictivo. Finalmente, Omar hablará sobre la asesoría y el soporte en la experiencia del cliente (CX).
01:10 pm – 02:10 pm
Genesys Cloud Open Architecture
En esta sesión de 1 hora sobre la Arquitectura de Genesys Cloud, Carlos presentará los hallazgos clave y cómo la arquitectura abierta simplifica la orquestación. Se comparará la arquitectura de Engage con la de Genesys Cloud, destacando la agilidad y simplificación. También se abordarán componentes de AWS, seguridad, telefonía (BoY y Edge), e integraciones de datos como ICS collections, Salesforce (CTI) y CLI.
Conferencistas
Mauricio García Cepeda
Genesys VP and Country Manager Mexico
Ricardo Sandoval
Genesys Enterprise Sales Director
Hector Garcia
Genesys Enterprise Account Executive
Luis Sandoval
Genesys Manager Solution Consultants Mexico
Roberto Prud'homme
Genesys Senior Solution Consultant Mexico
Diego Palmeri
Genesys Customer Success Director
Lila Solis
Genesys Custoemr Success Manager
Sponsors
Coppel
