Genesys Xperience Latam 2024

Gracias por si interés en participar de Genesys Xperience Latam 2024.
Puede realizar su registro de forma presencial el día del evento.
¡Nos vemos ahí!

Xperience Latam 2024

Únase a nosotros para una nueva edición de “Genesys Xperience Latam”. Tendrá lugar el próximo 12 de septiembre de 2024 en Ciudad de México. Será el espacio ideal para mantenerse informado sobre las tendencias con clientes y expertos de la industria. Este año, bajo el concepto de “Su futuro acelerado” mostraremos cómo la empatía, la inteligencia artificial y la automatización crean experiencias excepcionales para sus clientes y empleados.

Sea parte del futuro de la experiencia

Descubra cómo acelerar el éxito de su negocio durante nuestro próximo evento en Ciudad de México durante el mes de septiembre 2024. No importa si usted es nuevo en Genesys, cliente o si es parte de nuestro ecosistema en crecimiento; esta conferencia estará llena de temas que lo ayudarán a transformar la experiencia de sus clientes y empleados.

Orquestación de experiencias impulsadas por IA
Plataforma abierta y ecosistemas
Inteligencia artificial y automatización
Gestión de journeys de clientes
Gestión de engagement de la fuerza de trabajo
Interacciones sin canal específico
Y mucho más

Speakers

John Sutcliffe | Reportero ESPN

John Sutcliffe es un reconocido reportero de ESPN, famoso por su dinámica cobertura deportiva y su análisis perspicaz. Con una carrera de más de dos décadas, John se ha convertido en una voz de confianza en el mundo del periodismo deportivo, ofreciendo noticias de última hora y análisis profundos con una pasión y pericia inigualables. Ya sea en las líneas laterales o en el estudio, la dedicación de John para acercar a los aficionados a la acción no tiene comparación. #PeriodismoDeportivo #ESPN #JohnSutcliffe

Conozca su trayectoria

Rodrigo Fernández De Paredes | Rodrigo Xperience

CEO de Xcustomer Group y autor del best seller de amazon “Construyendo Xperiencias”. Referente en Customer & Employee experience en Latinoamérica, ha colaborado con marcas como Disney y The Ritz-Carlton. Reconocido conferencista internacional, quien ha compartido escenario con figuras como Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, Ken Segall entre otros, inspirando a audiencias de más de 7 mil personas. !Únete a su misión de transformar experiencias en resultados tangibles!

Conozca su trayectoria

Mauricio García Cepeda

VP & GM Genesys México

Luis Baquero

VP Genesys NOLA Sales

Rander Souza

Innovation Director Genesys – LATAM

Luis Sandoval

Solution Consulting Manager Genesys – Mexico

Pato O’Ward

Piloto Arrow McLaren y F1 Piloto Reserva

Juana Ramírez

Fundadora, CEO y Presidenta de grupo SOHIN Mexico

José Juan Mendez

Subdirector de Planeación, Capacitación y Proyectos Izzi

Francisco Rebollar

Director Corporativo de Experiencia al Cliente, CXO en HIR Casa

Gabriel González

VP Distribution Channels and Customer Interactions, Bancolombia

Carlos Alberto Salinas

Sr Director Customer Operations, Liberty Latin America

Joao Marques dos Santos

Head of Alliance & Channel Latin America, ServiceNow

Lorena Moya

COO Banco Pichincha

Paulina Treviño

Sr. Director Solution Engineer en Salesforce México

Cindy Polin

Head of Solutions Architect for Public Sector in AWS Mexico

Martin Folino

Managing Director Accenture Song, México

Agenda

8:00 – 9:30 Registro y desayuno de bienvenida

9:30 – 9:50 Apertura del Evento – Mauricio García Cepeda, Country Manager Genesys México

9:50 – 10:50 Nuevas Fronteras en CX: Convergencia de Generaciones e Inteligencia Artificial – Rodrigo Fernández De Paredes, autor del best seller de amazon “Construyendo Xperiencias

10:50 – 11:10 Caso de éxito Sohin – Fabiola Torres, Account Executive de Genesys y Juana Ramirez (Sohin México)

11:10 – 11:30 Caso de éxito Banco Pichincha – Yazmín Pinilla, Account Executive de Genesys, Lorena Moya (Banco Pichincha), Francisco Soria (XKale)

11:30 – 12:00 Coffee break

12:00 – 12:40 Panel: El Futuro de CX en la perspectiva de las Industrias – Juan Vicente Hernandez, Partner Sales Director Genesys, Gabriel González (Bancolombia), José Juan Méndez (Izzi) y Francisco Rebollar (HIR Casa)

12:40 – 13:10 CX en la era de la IA – Rander Souza, Innovation Director LATAM – Genesys

13:10 – 13:40 Demo IA – Luis Sandoval, Solution Consulting Manager – Genesys

13:40 – 15:00 Almuerzo y Networking

15:00 – 15:50 El Poder de la Empatía: Historias desde la Cancha – John Sutcliffe, Reportero ESPN

16:00 – 16:30 Panel: Juntos por el futuro: El impacto de las Alianzas Estratégicas en el mercado de la tecnología – Mauricio García Cepeda, Country Manager Genesys México, Paulina Treviño (Salesforce), Joao Dos Santos (ServiceNow), Cindy Polin (AWS), Martin Folino (Accenture)

16:30 – 17:00 Coffee Break

17:00 – 17:20 Caso de éxito Liberty – Mauro Vargas, Sales Director de Genesys NOLA, Carlos Alberto Salinas (Liberty), María Trovato (ESMT)

17:20 – 17:40 Caso de éxito Talisis – Ligia Arce, Account Executive de Genesys México, Lizeth Pérez (Kranon), David Gaviria (Khomp)

17:40 – 18:00 Experiencias en el carril de alta velocidad, entrevista de Mauricio García Cepeda a Pato O’Ward – Piloto Arrow McLaren y F1 Piloto Reserva

18:00 – 18:10 El Futuro empieza ahora – Luis Baquero, VP Genesys NOLA.

18:10 – 20:00 Closing Party