G-Summit Virtual, LATAM

10:00 am – 10:25 am

Welcome Host

Experience as a Service
Ponente: Bruno Bertini – VP, Americas Regional Marketing en Genesys

Nos criaron para creer que las relaciones de negocios no deberían tener emociones o sentimientos, lo que de hecho es una de las características más profundas que nos hace humanos y que influye en la toma de decisiones. La personalización y la empatía juegan también un papel clave en las experiencias como servicio.

10:25 am – 10:36 am

Casos de éxito

Caso de éxito Cetelem: El camino a la digitalización
Ponente: Ayres Neto – Head of Digital en Cetelem

Cetelem comenzó su transformación digital hace cuatro años para superar una brecha tecnológica en el centro de contacto. La compañía comenzó a buscar un proveedor que lo ayudará a lograr su visión de una experiencia omnicanal integrada para los clientes. Con la creencia de que ofrecer una mejor experiencia a sus clientes también conduciría a mejores resultados financieros, Cetelem seleccionó a Genesys.

Con Genesys, Cetelem ahora puede ofrecer a sus clientes un viaje totalmente digital y el canal de comunicación de su elección. Esto ha llevado a una mejor experiencia del cliente y mayores puntajes de Net Promoter.

Caso de éxito: La importancia de la conexión con el ciudadano – CNT
Ponente: Martha Moncayo Guerrero – Gerente General en CNT

Poder atender de manera oportuna a la ciudadanía en los momentos en que los servicios de salud se encuentran saturados. 200 médicos voluntarios y Genesys Cloud como habilitador para recibir más de 10.200 llamadas apoyaron esta causa.

10:36 am – 11:00 am

Alianza Genesys – Google: Le damos vida a la IA en la experiencia del cliente​

Ponentes: Antoine Ducarme – VP, Solutions Consultant LATAM en Genesys y Flavio Franco – Head of Customer Engineering LATAM en Google Cloud

La inteligencia artificial está lista para transformar los centros de contacto y mejorar la experiencia del cliente sin poner en riesgo la eficiencia operativa. Las marcas líderes podrán lograr clientes más satisfechos y mayor lealtad.

11:00 am – 11:28 am

Siempre lo hicimos así

Ponente: Leo Piccioli

Las empresas tienden a “creer” que lo que las hizo exitosas, seguirá funcionando, pero con el cambio tecnológico, esto ya no es así. En una charla divertida y atractiva, Leo comparte herramientas para abrazar el cambio y modificar nuestra actitud.

11:28 am – 11:31 am

Closure

10:00 am – 10:25 am

Welcome Host

Destruir para Construir
Ponente: Giuliana Huamán

Reconstruyó su vida después de un accidente. Una historia humana e inspiradora sobre la adaptación.

10:25 am – 11:00 am

Panel Parte 1

La adaptación de los negocios durante la crisis

Ponentes:

• Julieta Conconi – Customer Engagement Director LATAM en Genesys
• João Marcus Santos – IT Solutions Coordinator en Banco Inter
• Diego Larrea – Gerente General de Tecnología de Ventas e Innovación en Aeroméxico
• Benjamin Castro – Chief Operation Officer en Ilumno
• Clara Torrado – Gerente Customer Experience en Ocasa

Cuatro importantes compañías de Latinoamérica estarán juntas en un panel para contar cómo están llevando sus negocios durante la crisis y cuál ha sido su proceso de adaptación ante el cambio en el comportamiento de sus clientes.

11:00 am – 11:23 am

Moviéndose del Ego-Sistema al Eco-Sistema SaaS

Ponente: Mauricio Giraldo – Director, Solutions Consulting LATAM en Genesys

En el industria del software como servicio, la cooperación es un imperativo para responder en forma ágil a la velocidad y a la aceleración del mercado. Para colaborar genuinamente, tenemos que tomar consciencia de que no estamos aislados, sino que somos fragmentos de un sistema mayor dentro del cual estamos conectados con otras partes que también lo integran.

11:23 am – 11:34 am

Casos de éxito

Caso de éxito: Integrando la experiencia del estudiante

Ponente: Clery Neyra Vera – Directora de Innovación y Transformación en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

La integración de la atención a los estudiantes para el proceso de matrícula, retención y experiencia del estudiante. Solucionando así más de 5.000 solicitudes que reciben día a día para obtener información.

Caso de éxito: Konecta Cloud
Ponente: Carlos Alberto Gonzalez – VP de Operaciones en Konecta Colombia

Konecta reinventó su modelo de negocio creando Konecta Cloud para adaptarse al nuevo desafío ofreciendo a los empleados la posibilidad de trabajar remotamente garantizando al mismo tiempo la seguridad de la información a sus clientes.

11:34 am – 12:03 am

Panel: Inclusión y Diversidad: Impacto positivo y beneficio en el negocio

Ponentes:

• Bárbara Gonzalez – VP, Global Business Consulting en Genesys
• Eva Majercsik – Chief People Officer en Genesys
• Jose Revilla – Socio en Kingsley Gate Partners

En el compromiso de crear empatía hacia clientes y empleados, la diversidad cultural y de género, así como la igualdad de oportunidades, debe formar parte fundamental de la estrategia de negocio. Y los beneficios y el impacto positivo para las organizaciones es real y tangible.

12:03 pm – 12:06 pm

Closure

10:00 am – 10:26 am

Welcome Host

Un Techo para mi País – Innovación a través del emprendimiento social
Ponente: Daniel Ortiz – Director en Fábrica Social Techo

La emergencia actual nos ha puesto en una situación compleja a todos. Sin embargo, más de 165 millones de personas en Latinoamérica viven una emergencia constante: la pobreza. Desde TECHO, y gracias a nuestra Fábrica Social, hemos podido desarrollar proyectos de infraestructura innovadores para atender esa emergencia constante en toda la región.

10:26 am – 11:00 am

Panel Parte 2

El éxito de los negocios durante la crisis

Ponentes:

• Julieta Conconi – Customer Engagement Director LATAM en Genesys
• João Marcus Santos – IT Solutions Coordinator en Banco Inter
• Diego Larrea – Gerente General de Tecnología de Ventas e Innovación en Aeroméxico
• Benjamin Castro – Chief Operation Officer en Ilumno
• Clara Torrado – Gerente Customer Experience en Ocasa

En esta segunda parte del panel, estas 4 importantes compañías de Latinoamérica contarán cómo están llevando sus negocios durante la crisis y cómo han logrado el éxito a pesar de los retos.

11:03 am – 11:33 am

El futuro es más rápido de lo que piensas

Ponente: Sergio Coretti – VP, Business Consulting North America en Genesys

10 modelos de negocios disruptivos para re-pensar la estrategia de una manera innovadora – Charla de Innovación – basado en los “digital twins”.

11:38 am – 11:41 am

Caso de éxito Seyco

Ponente: Mauricio Reyes Figueroa – Sub Gerente Analytics e Innovación en Seyco

Con la migración de una solución legacy on premise a Genesys Cloud, Seyco se benefició de una solución más flexible, resiliente y elástica, la cual le permitió obtener mayores beneficios operativos como así también reducir costos.

11:41 am – 11:44 am

Caso de éxito Bolsa de Valores de Colombia

Ponente: Diego Galindo Hernández – Director de Servicio al Cliente en Bolsa de Valores de Colombia 

Implementar un nuevo modelo de servicio donde el centro de atención este puesto 100% en el cliente, ha logrado triplicar el volumen de respuesta por medio del canal de voz y mail y elevar el porcentaje de casos que son resueltos en el primer contacto.

11:44 am – 12:05 pm

El resultado positivo de la crisis: Transformación y éxito

Ponente: Bárbara González – VP, Global Business Consulting en Genesys

Dado el contexto de la nueva realidad que vivimos hoy en día, es crítico que las empresas, indiferentemente de su tamaño e industria, reconozcan la necesidad de ser creativos, disruptivos e innovadores en la forma en que definen sus estrategias de negocio, continuidad y experiencia del cliente; y adopten una nueva manera de operar que sea flexible y ágil.

12:05 pm – 12:07 pm

Closure