Sus administradores necesitan herramientas simples para administrar las evaluaciones. Simplifique la gestión de su proceso de calidad con una vista de formulario de evaluación fácil de usar. Cree fácilmente nuevos formularios o utilice los predefinidos.

Al configurar políticas, puede asignar evaluaciones de forma manual o automática con facilidad. Simplemente establezca parámetros, como sesiones de revisión por mes, tipo de interacción y más para enrutar las tareas de evaluación. Y cuando las evaluaciones necesiten apoyo adicional, escálelas con el simple click de un botón.

Facilite el seguimiento de las evaluaciones asignadas. Notifique a los revisores sobre nuevas tareas de evaluación en la pestaña del evaluador de calidad o a través de su bandeja de entrada. Acceder a una evaluación requiere solo un click.

Mientras completa una evaluación, puede reproducir la interacción en sí. O revise la línea de tiempo de la interacción y, si está disponible, la transcripción y los elementos de análisis de voz y texto, todo en una sola vista.

Profundice más en su evaluación con detalles específicos, incluido el tipo de interacción, la duración, los participantes y más. Obtenga el contexto que necesita para garantizar que su evaluación sea exhaustiva y precisa. Luego, completa la interacción.

Sus agentes recibirán alertas a medida que se completen y publiquen las evaluaciones de interacción. Es fácil revisar y reconocer los hallazgos de estas interacciones, asegurando que siempre estén actualizados y listos para brindar el mejor servicio.