Conecte a los clientes con los agentes adecuados
Conectar a los clientes con el agente adecuado en función de sus necesidades individuales es un desafío increíble, incluso para el contact center más sofisticado. Impulsado por inteligencia artificial (IA), Genesys Predictive Routing le permite probar qué cola es la más adecuada para la optimización en función de sus KPI específicos. Una vez que ejecute su prueba, verá qué cola proporciona el mejor resultado comercial.
Evalúe mejoras potenciales
Puede iniciar una evaluación de su tráfico de cola para determinar dónde el enrutamiento predictivo puede mejorar sus KPI.
Vea una evaluación de beneficios
Vea los resultados cola por cola y obtenga recomendaciones sobre los próximos pasos.
Ejecute pruebas de comparación
Ejecute una prueba de comparación para probar Genesys Predictive Routing con su estrategia de enrutamiento existente.
Vea beneficios comerciales resumidos
Vea qué beneficios proporciona el enrutamiento predictivo en comparación con los métodos de enrutamiento actuales.
Obtenga un desglose de los resultados de las pruebas
Vea un desglose diario detallado de los resultados. Luego expórtelos y compártalos con su equipo.
Ofrezca los mejores resultados para sus clientes y su empresa
Comience su prueba gratuita de 30 días y descubra cómo Predictive Routing de Genesys lo ayuda a reducir el tiempo promedio de atención, aumentar la Net Promoter Score y generar nuevos ingresos.