Comencemos una conversación
Hoy está en un equipo de atención al cliente ocupado. Sus clientes pueden conectarse con usted en cualquier canal. Todo está construido desde el principio para trabajar en conjunto. No se preocupe, solo recibirá las interacciones que mejor se adapten a sus habilidades y disponibilidad. Primero: mensajería web.
Panel de interacción
Parece que hay un mensaje web de un cliente que navega por su sitio web. Puede hacer click para aceptar el mensaje y comenzar una conversación. Los agentes pueden manejar múltiples interacciones simultáneamente para maximizar la eficiencia.
La conversación
Aquí vamos. Parece que este cliente interactuó antes con el chatbot de su empresa y luego necesitó la ayuda de un agente en vivo. Sus agentes pueden ver el historial completo de conversaciones, incluidos los mensajes enviados días antes, todos etiquetados con las marcas de tiempo adecuadas.
Predictive web engagement
La inteligencia artificial funciona en segundo plano para predecir qué tan cerca está este cliente de cumplir los objetivos de su empresa.
Journey del cliente
El journey de este cliente en su sitio comenzó con la búsqueda de información de envío, pero no ha completado una compra. Veamos cómo podemos volver a ponerlo en marcha.
Perfil del cliente
Aquí puede ver el perfil completo del cliente, mostrando información directamente desde el sistema CRM de su empresa. Tiene todo el contexto que necesita en una sola aplicación.
Respuestas predeterminadas
Acierte las respuestas incluso a las preguntas difíciles con respuestas predeterminadas. Disponibles en cualquier canal, estas respuestas aumentan la velocidad y la consistencia. Personalícelos para que se ajusten a su situación y estilo.
Siga el diálogo
Ahora que tiene los conceptos básicos, ¡dé el siguiente paso! Solicite una demostración hoy para ver cómo la mensajería web puede ayudarlo a usted y a sus clientes a mantenerse conectados. Use bots de IA para iniciar un chat en el momento adecuado y transfiera la conversación a los agentes en vivo según sea necesario. Construirá relaciones personales en tiempo real con la mensajería web de Genesys.
Explore la capacidad de chat web haciendo click en los números que parpadean.