Pilvipalvelut ja automaatio ovat avainasemassa organisaatioiden suunnitellessa parasta mahdollista asiakaspalvelua. Pilvipalvelut tarjoavat nopean ja helpon käyttöönoton. Tekoäly lisää tehokkuutta ja työkaluja asiakkaiden palvelemiseksi, olipa kyseessä asiakaspalvelijoiden tukeminen tekoälyä hyödyntäen tai kommunikointi asiakkaiden kanssa digitaalisesti.
Helsingin kaupunki pystytti Contact Centerin vain kolmessa päivässä tavoittaakseen yli 80 000 ikäihmistä ja auttaakseen heitä päivittäisissä asioissa koronapandemian aikana. Jo neljässä viikossa palvelua oli hyödyntänyt yli 40 000 henkilöä ja kaikki tämä oli mahdollista Genesys Cloud – ratkaisun avulla.
Lataa artikkeli ja lue lisää: