Tour des Régions
Intelligence Artificielle et IA Générative :
Les impacts sur les métiers de la relation client
Le futur de l’expérience client commence ici !
Lyon – Lille – Niort – Nantes – Rouen – Toulouse
Merci pour votre inscription !
Veuillez vous assurer d’ajouter @email.genesys.com à votre liste d’expéditeurs approuvés pour garantir la bonne transmission par e-mail de toutes les communications concernant cet événement.
L’équipe Genesys vous contactera prochainement pour vous fournir toutes les informations dont vous aurez besoin.
Si vous avez des questions ou souhaitez annuler votre inscription, n’hésitez pas à nous contacter : marketing-FR@genesys.com
À très bientôt !
Découvrez comment l’IA et l’IA Générative réinventent vos métiers de la relation client !
Le Roadshow Genesys est bientôt chez vous ! Durant le printemps, nous sillonnons la France avec nos partenaires pour vous rencontrer. Être au plus proche de la vie concrète des entreprises et des conseillers est notre motivation. Vous faire découvrir en quoi consiste les innovations sur l’IA (automatisation voix et digital, bases de connaissance pour les bots, optimisation des flux de routage prédictifs et omnicanaux) et sur l’IA générative (Co-pilote, résumé d’entretien, planification de tâches et prévision de charges) est notre leitmotiv.
Spécialistes Genesys, consultants et clients Genesys Cloud partageront des uses cases pratiques, leurs connaissances sur les opportunités de l’IA, son impact sur les rôles des équipes. Vous suivrez également des démonstrations d’outils.
À l’issue, vous saurez comment l’IA façonne l’avenir de votre métier dans la relation client et l’organisation des centres de supports et de vente à distance.
Sélectionnez la ville de votre choix
et rejoignez le Tour des Régions de Genesys !
Agenda :
8:30 Accueil et petit-déjeuner
9:00 Découvrez les nouveaux usages conversationnels des clients en 2024 et les concepts de l’Intelligence Artificielle au service de la relation client.
9:30 Comment être prêt pour utiliser l’IA et l’IA générative : démonstrations pour automatiser le parcours client, pour personnaliser les échanges et pour augmenter la performance des conseillers.
10:15 Fondamentaux et pré-requis pour réussir un projet d’orchestration omnicanal dans le cloud (voix, mail, chat, bot, FAQ, réseaux sociaux).
10:45 Pause café
11:00 Organisation d’un service client face aux nouveaux outils à base d’IA : évolution du rôle et des activités des équipes au sein du centre de contact.
11:25 Témoignage client : retour d’expérience, évolution d’un centre de contact avec Genesys Cloud.
12:15 Cocktail de clôture et discussions
Ces sessions sont dediées pour les directions métiers d’expérience client, les directions digitales et informatiques. Venez tous nous rejoindre pour créer ensemble l’avenir des parcours clients à base d’IA toujours plus efficaces qui renforceront la fidélité ainsi que la croissance de vos activités !
Les places sont limitées
En collaboration avec :
