26-28 March 2024
Genesys sera présent en tant qu’exposant à All4Customer (anciennement Stratégie Client), l’évènement phare dédié à l’innovation dans le domaine de l’expérience client.
Rejoignez-nous du 26 au 28 mars 2024 à Porte de Versailles sur le stand D10 (juste à l’entrée) pour découvrir les dernières tendances, partager des idées novatrices et explorer nos solutions de pointe.
Rejoignez-nous à All4Customer 2024 et découvrez comment Genesys peut vous aider à atteindre de nouveaux sommets dans la prestation d’une expérience client exceptionnelle.
Réservez dès maintenant votre rendez-vous avec nos consultants et découvrez comment l’IA de Genesys peut vous aider à atteindre de nouveaux sommets dans la personnalisation et l’automatisation de l’expérience client !
Exposants
Conférences
Participants
Assistez à des démonstrations en live pour voir nos solutions en action. Découvrez comment Genesys peut améliorer l’efficacité opérationnelle et accroître la satisfaction de vos clients.
Profitez de cette opportunité pour élargir votre réseau professionnel en rencontrant d’autres leaders de l’industrie et en échangeant des idées novatrices.
Rencontrez notre équipe d’experts passionnés qui se feront un plaisir de discuter avec vous, répondre à vos questions et partager des conseils personnalisés pour votre entreprise.
15:00 – 15:45
Qualité et performance de l’expérience client : quel est le vrai pouvoir de l’IA ? Quels résultats opérationnels faut-il espérer ?
Salle Masterclass 9
Découvrez les opportunités concrètes de l’IA pour améliorer la gestion d’un parcours client omnicanal (voix et digital) et ses impacts sur les tâches des équipes de conseillers.
Par Cristina Barlier et Pierre Mouchard
12:00 – 12:45
S’adapter à la nouvelle ère de l’expérience client : évolutions des usages conversationnels clients-collaborateurs en 2024
Salle Masterclass 7
Automatisation et contextualisation, gestion omnicanale des interactions sans silos, utilisation de l’IA pour booster l’efficacité opérationnelle: voici quelques leviers qui permettent aujourd’hui de mieux répondre aux attentes des clients.
Nous verrons aussi une application concrète de ces usages avec l’optimisation de la relation assureur assuré grâce à l’IA.
Par Gilles Talbot et Yassine Tahri
11:00 – 11:45
Quel nouveau rôle attribuer à la donnée dans un parcours omnicanal et comment mieux l’exploiter ?
Salle Masterclass 9
Plus de 30% du temps d’un conseiller en centre de contact porte sur la recherche d’informations pour donner une réponse à un client. Face à l’explosion des données en provenance de sources variées (formulaires web, chat, bot, synthèse d’entretiens téléphoniques, CRM-ERP…), cette session présentera comment unifier cette profusion et la gérer avec cohérence. Vous verrez comment gagner en efficacité et en capacité de personnalisation dans les échanges entre un client et un conseiller distant.
Par Romain Jourdy et Tarek Elachkar
Cristina Barlier
Principal Solutions Consultant
Genesys
Gilles Talbot
EMEA Insurance Director
Genesys
Pierre Mouchard
Solution Consultant
Genesys
Romain Jourdy
Senior Solution Consultant
Genesys
Tarek Elachkar
Lead Solution Architects, Pointillist
Genesys
Yassine Tahri
Solutions Consultant
Genesys
Nos partenaires disposeront d’un espace dédié sur notre stand alors venez les rencontrer !
