All4Customer

15:00 – 15:45

Des agents virtuels au conseiller augmenté : comment l’IA Générative automatise votre relation client

Salle Masterclass 8

Depuis les agents virtuels jusqu’aux copilots, découvrez les nouvelles familles d’assistants automatisés pilotés par l’intelligence artificielle générative : leurs fonctions, leurs utilités pour optimiser la gestion des interactions vocales et digitales ainsi que les tâches des conseillers. Explorons ensemble cette overview sur les dernières avancées de l’IA et leurs impacts sur la production des opérations dans les centres de service client.

Cristina BARLIER – Principal Solutions Consultant | GENESYS
Tarek ELACHKAR – Lead Solution Architects | GENESYS

12:00 – 12:45

Les tendances qui bousculent le service client en 2025-2026

Salle Masterclass 6

Évolution des comportements : comment les générations X, Y et Z interagissent avec les marques ? Qu’attendent-elles ? Comment adapter son service de support clients ? Décryptage des canaux préférés, des attentes de services à rendre et du niveau de maturité des entreprises sur l’utilisation de l’IA. Cette session vous permettra d’explorer les tendances émergentes et les innovations disruptives à partir d’études menées par Genesys et de conclusions de cabinets d’études internationaux.

Gilles TALBOT – Insurance Director EMEA | GENESYS

11:00 – 11:45

Les grands challenges de l’omnicanal, de la Data et de l’IA en 2025 pour personnaliser des parcours clients

Salle Masterclass 8

Cette session se composera en deux parties :

• Comment simplifier et mesurer l’efficacité d’un parcours client qui mixe l’usage de différents médias (téléphone, e-mail, messagerie instantanée, bot, WhatApp)
• Comment maximiser sa fluidité tout en personnalisant les interactions grâce à l’IA?

Explorez les solutions pour créer un parcours client sur mesure et homogène pour une satisfaction client optimale.

Boubacar DIALLO – Principal Solution Consultant | GENESYS
Abdel BADAOUI – Solution Consultant | GENESYS