17–19/09/2024

ALL4CUSTOMER MEETINGS CANNES

Palais des Festivals et des Congrès de Cannes

Le salon All4Customer Meeting, dédié aux professionnels de l'expérience client et réunissant les décideurs les plus importants du domaine, revient du 17 au 19 septembre 2024. Genesys vous accueillera pendant ces trois jours et vous proposera de participer à deux de ses workshops sur le thème de l'IA au cœur de l'expérience client.

1 Bd de la Croisette, 06400 Cannes, France

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All4Customer Meetings est un salon dédié aux professionnels de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data. Cet événement, qui se déroulera à Cannes du 17 au 19 septembre 2024, réunit plus de 2 500 participants par jour et propose 5 000 rendez-vous one-to-one pré-organisés.
Les participants pourront rencontrer des prestataires offrant des solutions adaptées à leurs besoins. Avec 190 stands exposants, All4Customer Meetings facilite des rencontres ciblées et efficaces entre décisionnaires et experts du secteur.

Agenda

PROGRAMME

mardi, 17 septembre 2024

21:00

COCKTAIL DE BIENVENUE

mercredi, 18 septembre 2024

16:00 – 16:45

WORKSHOP 1

Comment booster la performance d’un parcours client et la productivité des conseillers ? Illustration de cas d’usages avec l’IA et des indicateurs clefs de pilotage.

L’IA Generative bouleverse le monde de la relation client. A travers des exemples de projets d’évolution mis en place en entreprises, retrouvez lors de cette session, les outils et les recommandations pour utiliser l’IA Generative afin d’optimiser la personnalisation des échanges et l’automatisation des tâches répétitives.

Par Yassine TAHRI, Solution Consultant Genesys

jeudi, 19 septembre 2024

11:50 – 12:35

WORKSHOP 2

Comment identifier et traiter des contenus critiques dans un échange téléphonique, par écrit ou via les réseaux sociaux ?

La bonne gestion des émotions est centrale pour augmenter le taux de satisfaction et le re-engagement commercial. Cet atelier vous permettra de comprendre les nouvelles fonctionnalités de l’IA omnicanal et les données appropriées à examiner pour transformer une relation client difficile en une résolution positive.

Par Yassine TAHRI, Solution Consultant Genesys

jeudi, 19 septembre 2024

20:30

SOIRÉE DE GALA

Speakers

Yassine TAHRI

Yassine TAHRI

Solution Consultant, Genesys