21–23/06/2022 09:30 am
CX Paris 2022
Ground Control, Rue du Charolais, Paris, France
VIVEZ L’EXPÉRIENCE CX PARIS 2022 !
3 jours de temps fort avec : 5 thématiques | Workshops concrets | Networking | Interventions en plénière : table ronde, keynote, interview | Sélection d'innovations et d'expériences
Genesys sera présent lors de l'événement et en compagnie de son partenaire OBS.
Ground Control
Ground Control, Rue du Charolais, Paris, France
Pour participer à l'événement
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre pré-inscription.
Afin de compléter celle-ci nous vous invitons à cliquer ici pour vous rendre sur le programme complet de CX Paris.
Vous recevrez sous peu de la part des équipes de CX Paris tous les détails pour vous rendre sur place avec votre badge d’accès.
Bonne journée et à bientôt.
Agenda
De l'omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?
Workshop : 10h25-11h15
De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?
Découvrez l’expérience client mise en place par Helpline, leader Europpéen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12 centres de contacts et l’usage des plateformes de Genesys pour la gestion omnicanale de ses demandes clients et l’automatisation des tâches (voicebots, chatbots, callback…).
Speakers : Thibaud Arend chez Genesys et Lionel Florence chez Helpline
Move-to-Cloud : Comment gagner (concrètement) en efficacité opérationnelle et gagner en innovation et résilience ?
Conférence : 16h55-17h15
Move-to-Cloud : Comment gagner (concrètement) en efficacité opérationnelle et gagner en innovation et résilience ?
Toutes les entreprises, quelque soient leurs tailles sont soumises à deux tendances de fond : rester innovantes avec des clients toujours plus exigeants et connectés, tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels.
Avec notre partenaire Orange Business Services, nous allons explorer avec de cas concrets comment le cloud est un réel vecteur de compétitivité, d’innovation et de passage à l’échelle pour délivrer des expériences clients toujours plus personnalisées.
Speakers : Jean-Pierre Zurzolo chez OBS et Dikra Béchard chez Genesys
Speakers
Thibaud Arend
Senior Account Executive, Genesys
Dikra Béchard
Account Executive, Genesys
Lionel Florence
Directeur Users Digital Journeys, Helpline
Jean-Pierre Zurzolo
Chef de produit IP/Call center, Orange Business Services
Sponsors
