Les inscriptions sont désormais closes. Pour plus d’informations, merci de bien vouloir envoyer un e-mail à : marketing-FR@genesys.com
Xperience France 2024
Rejoignez-nous sur Paris (Maison de la Chimie), le 21 novembre 2024, lors de la journée de conférences Genesys Xperience France. Vous plongerez dans le futur de l’expérience client en rencontrant des experts et des membres de votre communauté métier. Le thème de cette année « Your Future Accelerated » traitera de nouvelles stratégies relationnelles pour utiliser l’IA Générative, pour automatiser des parcours et augmenter l’empathie entre les clients et vos collaborateurs.
L’invité surprise de l’édition 2024 : Florent Manaudou !
S’engager dans le futur de l’expérience
Vous souhaitez accélérer la rentabilité des opérations d’un centre de support client ou améliorer les performances d’un service desk ? Vous cherchez à augmenter le chiffre d’affaires de votre parcours digital et à favoriser la fidélisation client ? Vous envisagez d’industrialiser des projets d’IA Générative dans vos parcours digitaux et vocaux ? Alors, rejoignez-nous pour une journée de conférences et d’ateliers enrichissants !
- Orchestration omnicanale : digital et réseaux sociaux
- IA prédictive : acheminement et routage intelligent
- IA conversationnelle : contextualisation et automatisation via les bots
- IA générative : assistance automatisée des conseillers
- Bases de connaissances : nouveaux modèles de données, Journey Analytics
- Gestion de l’engagement des équipes : Manager via le WEM
Agenda
L’agenda est sujet à modifications.
Xperience France
21/11/2024
08:15 – 09:00
Accueil et café de bienvenue
09:15 – 09:30
Bienvenue dans « Your Future Accelerated »
Claudine Cherfan, VP of Sales – France & North Africa | Genesys
Daniel Bailey, Senior VP & Regional Sales Leader EMEA | Genesys
Stéphane Jobert, Journaliste Animateur
09:30 – 09:50
Construire l’avenir de la relation client avec l’orchestration des expériences via l’IA
Guillaume Lardeux, Head of Transformation & Office of the CEO | Genesys
09:50 – 10:15
Retour d’expérience BNP Paribas Personal Finance France : ``On vous dit tout après 2 ans d'utilisation de Genesys Cloud !``
Mariama Guiro, Product Manager | BNP Paribas Personal Finance
Jean-Christophe Pondi, Product owner | BNP Paribas Personal Finance
Gilles Talbot, EMEA Insurance Director | Genesys
10:15 – 10:35
Keynote perspectives et tendances : Comment réussir un passage à l'échelle maîtrisé de l'IA et de l'IA Générative pour les acteurs des services financiers
Joffrey Martinez, Global Financial Services Lead | ARTEFACT
10:35 – 11:20
Pause café - Visite des stands de l'expo communautaire CX
11:20 – 11:50
Table-ronde : A l’ère de l’IA, l’urgence de transformer les services : quand la technologie et la donnée réinventent l’expérience client
Arnaud Bouchard, Executive VP, Global Customer Experience Practice | Capgemini
Jean-David Benassouli, Senior VP, Head of Cloud Sales France | Salesforce
Claudine Cherfan, VP of Sales, France & North Africa | Genesys
11:50 – 12:10
L’orchestration CX par Orange Business : établir une harmonie entre Cloud, IA et Collaborateurs. Nos retours d’expérience sur l’impact du move to cloud.
12:10 – 12:35
Keynote Innovation : Découvrez comment l’IA de Genesys Cloud booste la productivité et l’efficience de votre centre de contact
12:35 – 14:15
Cocktail Déjeunatoire
Cocktail déjeunatoire à l’Expo Communautaire. Visite des stands et animations.
14:15 – 14:45
Ateliers pratiques et workshops
- Breakout room 1 ‘Teddy Riner‘ : Foundever
Success story d’une transformation digitale et technologique chez Edenred France
Découvrez comment Foundever a accompagné Edenred France dans son projet de transformation à l’échelle mondiale.
Florian Schwarz, Business Development Director | Foundever
Yann Feron, Responsable hypervision ou outils relation Clients | Edenred France
Sandrine Dautel, Directrice Business Supports & projets de transformantion relation Clients | Edenred France - Breakout room 2 ‘Jeannie Longo‘ : Ceritek
Transformation CX réussie : l’expertise Ceritek illustrée à travers des cas d’usage clients
Move to cloud, implémentation d’un bot, usage de la data, poste de travail optimisé, SMS, RCS…Venez découvrir comment nous l’avons fait!
Patrice Faraud, CEO | Céritek
Antoine De la Bretesche, Consulting Director | Céritek
Yann Croquelois, Account Manager | Céritek
Valentin Koulaksezian, Pre-sales | Céritek - Breakout room 3 ‘Usain Bolt‘ : PolyAI
Comment utiliser le déploiement de l’IA dans votre centre de contact afin de favoriser la stratégie IA de votre entreprise (chiffre d’affaires, CX, informatique…) ?
A travers cette session, nous vous présenterons différents cas clients et comment ces derniers ont transformé leur centre de contacts considéré comme un centre de coût en tant que centre de revenus. Nous parlerons aussi des opportunités et du positionnement stratégique au sein de la relation client.
Enryck Serin, Go-To-Market Lead, Partnerships | PolyAI
14:50 – 15:00
Animation : Le Mouv' de l'IA
15:00 – 15:25
Bienvenue dans le monde merveilleux du WEM !
15:25 – 15:45
Cas d'étude client : La clé du succès pour répondre aux besoins stratégiques des Grands Moulins de Paris
Cécile Collonge, Responsable Service Client | Grands Moulins de Paris
Hervé Racine, Country Manager France, Morocco & Italy | Sabio
Sébastien Datas, Head of FR Presales | Sabio
15:45 – 16:10
Retour d'expérience Oney Bank
Cécile Rouzault, Responsable Performance et Customer Care | Oney Bank
Gilles Talbot, EMEA Insurance Director | Genesys
16:10 – 16:40
Keynote inspirante : Spécial Jeux Olympiques Paris 2024, rétrospectives et rencontre de Florent Manaudou
16:40 – 16:50
Mots de clôture et conclusion
Claudine Cherfan, VP of Sales – France & North Africa | Genesys
Stéphane Jobert, Journaliste animateur
16:50 – 18:30
Cocktail - Visite des stands de l'expo communautaire CX, photos et dédicaces
Intervenants
Daniel Bailey
Senior VP & Regional Sales Leader EMEA | Genesys
Claudine Cherfan
VP Sales France & North/West Africa | Genesys
Florent Manaudou
Champion Olympique de natation
Arnaud Bouchard
Executive Vice President, Global Customer Experience Practice | Capgemini
Mariama Guiro
Product Manager | BNP Paribas Personal Finance France
Jean-Christophe Pondi
Product Owner | BNP Paribas Personal Finance France
Jean-David Benassouli
Senior Vice President, Head of Cloud Sales France | Salesforce
Yann Feron
Responsable hypervision ou outils relation Clients | Edenred France
Sandrine Dautel
Directrice Business Supports & projets de transformantion relation Clients | Edenred France
Cécile Rouzault
Responsable Performance et Customer Care | Oney Bank
Cécile Collonge
Responsable Service Client | Grands Moulins de Paris
Joffrey Martinez
Global Financial Services Lead | Artefact
Sébastien Datas
Head of FR Presales | Sabio
Herve Racine
Country Manager France, Morocco & Italy | Sabio
Patrice Faraud
CEO | Ceritek
Antoine De la Bretesche
Consulting Director | Ceritek
Yann Croquelois
Account Manager | Ceritek
Valentin Koulaksezian
Pre-Sales | Ceritek
Florian Schwarz
Business Development Director | Foundever
Enryck Serin
Go-To-Market Lead, Partnerships | PolyAI
Stephane Jobert
Journaliste, animateur et modérateur | Agence Verbale
Stéphane Vignal (OPÉRA)
Artiste et Designer | Genesys
Gilles Talbot
Insurance Director EMEA | Genesys
Cristina Barlier
Principal Solution Consultant | Genesys
Boubacar Diallo
Principal Solution Consultant | Genesys
Romain Jourdy
Senior Solutions Consultant | Genesys
Yassine Tahri
Solutions Consultant | Genesys
Sponsors
Platinum
Gold
Silver
FAQ
Quand vais-je recevoir l'e-mail de confirmation d'inscription ?
Dès que votre inscription sera approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.e. Veillez à autoriser les communications entrantes ayant pour domaine « @genesys.com ».
Comment venir ?
Situé au cœur de Paris, le Centre des Congrès de la Fondation de la Maison de la Chimie bénéficie d’une excellente accessibilité.
- Adresse : Maison de la Chimie, Centre des Congrès, 28 rue Saint-Dominique 75007 Paris – France
- Parking : Invalides, 7 Rue de Constantine – 75007 Paris
- Métro
- Ligne 8 (Invalides)
- Ligne 13 (Invalides)
- Ligne 12 (Assemblée Nationale)
- RER
- Ligne C (Esplanade des Invalides)
- Bus
- Bus 69 (Esplanade des Invalides)
- Bus 93 (Invalides)
Y aura-t-il du WIFI ?
WIFI à très haut débit disponible gratuitement sur la totalité des espaces.
Dois-je apporter une accréditation ?
Ce n’est pas nécessaire, nous la remettrons à chaque participant à son arrivée.
Je me suis inscrit mais je ne pourrai finalement pas y aller, que dois-je faire ?
Merci de bien vouloir envoyer un e-mail à : marketing-fr@genesys.com pour annuler votre inscription. Si une autre personne vient à votre place, merci de nous fournir ses coordonnées afin que nous puissions l’enregistrer (après confirmation).
L'espace est-il accessible ?
Oui, l’espace est accessible aux personnes à mobilité réduite et dispose d’un ascenseur et de toilettes adéquates. Si vous avez besoin d’un parking sur place, vous pouvez en faire la demande en envoyant un e-mail à marketing-fr@genesys.com au moins une semaine à l’avance.