04/07/2024 09:00
Paris
Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contact et Service Desk ?
Illustration du retour d’expériences d’HELPLINE au travers de ses usages de l’IA pour des fonctions de self-service intelligent (Voice & Chat Bot), de distribution avancée (Predictive Routing), de technicien augmenté (Agent Assist) et de mesure de la satisfaction client (Sentiment Analysis).
Lieu privilégié Paris 16ème (aucune restriction d'accès liée aux Jeux Olympiques de Paris)
Bois de Boulogne, Paris, France
Merci pour votre intérêt.
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Bonne journée et à très bientôt !
🌻Garden party: Une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client
Genesys et l’AFRC collaborent ensemble depuis de nombreuses années pour bâtir le futur de l’expérience client en France. L’occasion des Meet-up permet de présenter les résultats du panorama des solutions de relation client en incluant les briques fonctionnelles et les règles d’or pour mener à bien des projets de transformation de l’expérience client. Genesys est sponsor et a participé à l’ensemble des ateliers qui ont défini le nouveau périmêtre de la relation client en France.
#meetupafrc
08h30 – 09h00 : Accueil et networking
09h00 – 09h45 : Présentation de l’étude Transformation de la relation client avec l’IA générative par Accenture
09h45 – 10h15 : Table ronde d’experts
Intervenants : Genesys, Manomano, Bouygues, L’Oreal, Chronopost, Louis Vuitton et Illuin
10h15 – 10h30 : Pause café
12h00 – 12h30 : Atelier Genesys : Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contacts et Service Desk ?
12h30 – 13h00 : Apéritif
13h00 – 14h00 : Déjeuner assis et networking
Directeur Users digital journeys | Helpline
Président | AFRC
Sr Principal Customer Sales & Services | Accenture
VP Sales France & North Africa | Genesys
Sales Manager | Genesys
Account Executive | Genesys
