Genesys participera à l’événement organisé par PwC sur le thème « L’IA générative au service du marketing et de la relation client : de la théorie à la pratique ! » qui se déroulera le jeudi 18 Janvier 2023 de 9h00 à 12h00. Laurent Deville et Pierre Mouchard représenteront notre entreprise lors de cet événement. Pendant cette occasion, ils présenteront trois démonstrations de la plateforme Genesys, mettant l’accent sur l’intelligence artificielle (IA).
« Co-pilot » du téléconseiller
Permet à l’agent d’un centre de contact de suivre un flux d’actions guidé par l’IA pour répondre aux demandes des clients. Par exemple, en cas d’initiation de conversation par un client, l’agent peut répondre de manière prédéfinie par l’IA. Si le client souhaite réserver un vol, l’IA générative détecte l’intention, génère des réponses, et crée une liste de tâches pour guider le processus de réservation. Ce guide s’ajuste au fil des réponses de l’agent, facilitant ainsi la gestion de la réservation.
L’automatisation et la facilitation de la création de chatbots/voicebots
Grâce à l’IA, il est possible de paramétrer le modèle de données et d’implémenter un bot en fonction des besoins, comme illustré dans le domaine de l’assurance. L’IA intervient dans la génération d’intentions, la création d’expressions (phrases pour entraîner le bot) et la spécification des emplacements (informations essentielles à capturer pour le bon fonctionnement du bot).
Résumé automatique
Mise en scène une conversation entre un client et un agent d’une compagnie d’assurance. Pendant que le conseiller prend des notes, l’IA réalise un résumé, à la fois écrit et oral, sur tous les canaux, en se basant sur le transcript et la collecte des attributs pertinents.
