VOICETECH Paris 2021

11:30 am – 12:00 pm

Atelier Genesys

Le vocal augmenté par l’IA : bénéficiez de toutes les clés pour révolutionner votre expérience client

Les habitudes des consommateurs sont bouleversées depuis ces 18 derniers mois. 

Ils n’admettent plus que leurs interactions avec les marques les obligent à recontextualiser leurs requêtes déjà formulées et ils demandent des informations fiables via des services vocaux joignables à tout moment. 

• Comment le self-service et les Voicebots dopés à l’intelligence artificielle apportent-ils désormais un vrai changement dans la relation client ?

• Quelles sont les solutions d’analyse en temps réel de la conversation, pour accélérer la satisfaction  client ?  

• Comment mettre en œuvre des réponses adaptées et immédiates pour un service voix de qualité s’inscrivant dans une vision omnicanale ?  

Animé par Yassine Gharbi, Solutions Consultant chez Genesys et Gilles Talbot, Strategic Business Consulting Director chez Genesys.

11:30 am – 12:00 pm

Atelier partenaire Mentat

Placez vos collaborateurs sur le podium de l’empathie client 

• Comment l’utilisation et la mise en œuvre raisonnée des technologies permettent de libérer vos téléconseillers de leurs contraintes (gestion des émotions, accès à l’information, connaissance du client) ? 

• Comment anticiper le risque de frustration des clients ? 

• Quelles solutions (IA, assistance agent, reconnaissance vocale…) pour garantir un échange serein ? 

Animé par Karim Oudinot, Président chez Mentat et Aurélien Lagier, Cloud Partner Manager chez Genesys

02:30 pm – 02:55 pm

Conférence client : Helpline

Bot, digital et voix : comment Helpline pilote avec succès l’unification des parcours de ses clients ?

• Comment retranscrire les usages des canaux numériques vers la voix avec qualité, fluidité et bienveillance ?

• Quels moyens pour automatiser les réponses à certaines interactions : voicebots, chatbots et callbacks ?

• Quelles solutions pour fluidifier les flux via le cross canal en assurant le maintien d’un taux de fidélité client à 97% ?

• Comment gérer des priorités des files d’attente pour 50 000 requêtes quotidiennes ? Typologie d’incident, compétences agents, personae ?

Animé par Lionel Florence, Directeur Users Digital Journey chez Helpline et Véronique Dupré SR Marketing Manager chez Genesys