Une expérience client d’exception, c’est d’abord une architecture ouverte qui facilite le partage de données, d’intentions et d’informations à l’échelle de l’entreprise. Avec Genesys Cloud, intégrez à vos systèmes une mine d’API ouvertes, des outils de développement complets et un large écosystème d’intégrations préconfigurées.

Vous trouverez sur la marketplace AppFoundry des applications et des intégrations spécifiques à votre secteur pour faciliter et accélérer l’expansion de votre plateforme. Bénéficiez d’innovations clé en main couvrant différents volets de l’expérience client : CRM, UCC, WEM, business intelligence, automatisation et bien plus encore.

Exploitez tout le potentiel des solutions uniques créées par nos développeurs et notre équipe Professional Services pour accélérer votre time-to-market et accélérer votre ROI. Au menu : Analytics as a Service (A3S), actions basées sur les données, bots tiers, écosystèmes, intégrations, etc.

Créez en toute simplicité des intégrations personnalisées et des solutions complexes. Ces outils tout-en-un et ces configurations prêtes à l’emploi s’accompagnent des instructions pas-à-pas et des éléments de code nécessaires pour aider vos développeurs à forger des expériences différenciantes.

Genesys Cloud intègre des applications premium développées par Genesys et ses partenaires pour fluidifier les opérations et l’expérience utilisateur. Tous les frais liés aux applications premium apparaissent en toute transparence sur votre facture Genesys Cloud. La plupart d’entre elles proposent des essais gratuits automatisés.

Bénéficiez d’une visibilité à 360° sur les intégrations de votre architecture CX. Les administrateurs peuvent activer, désactiver et modifier les connecteurs préconfigurés, les actions basées sur les données, les intégrations SSO et les applications autorisées en fonction de l’évolution des exigences, et ce depuis une console centralisée.