03/10/2023 02:30 pm
CXツアーin名古屋～定員に達したためお申し込みは終了しました。
名古屋
コロナ後のCXとコンタクトセンターの姿を考える
新型コロナウイルス発生から三年以上が経過しましたが、企業における顧客体験への取り組みはより重要になる一方で、消費者のデジタル・シフトや在宅を含めコンタクトセンターにおける働き方改革など、まだまだ課題が山積しています。CXツアーでは、CXやコンタクトセンター業界のトレンドをカバーするとともに、ユーザー企業様による事例セッションや、弊社のクラウド型コンタクトセンター・サービス“Genesys Cloud”の最新機能やパートナー企業様のソリューション紹介などを予定しております。
開催日時： 2023年3月10日（金）14：30～17：00
定 員 ： 40名
参加費用： 無料
JRゲートタワーカンファレンス
Japan, Aichi, Nagoya, Nakamura Ward, 名駅１−１−3 JRゲートタワー
アジェンダ
2023年3月10日 金曜日
02:30 pm – 02:35 pm
ご挨拶
ジェネシスクラウドサービス株式会社
02:35 pm – 03:05 pm
データと事例に見るCX/EX向上のヒント～ウィズコロナ時代のCS組織／コンタクトセンター「理想形」
コンタクトセンターやカスタマーサービス組織は、顧客のロイヤルティ向上／経営貢献のために何に取り組むべきか。未曽有の採用難／人手不足時代において、最小限のリソースで最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するには、どんな方法があるのか。さまざまな調査や取材から得た知見をもとに、目前に迫った「５類」移行から先の理想形を探り、検証します。
リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児様
03:05 pm – 03:35 pm
Genesys Cloud最新アップデート
2016年のサービス開始以来、常に進化を続ける、クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリースしています。本セッションでは、Genesys Cloudの概要ととともに、今年のロードマップや新機能をデモを交えながらご紹介させていただきます。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
03:35 pm – 03:50 pm
パートナーソリューションのご紹介
株式会社かんでんCSフォーラム
03:50 pm – 04:00 pm
休憩
04:00 pm – 05:00 pm
ユーザートーク
登壇企業：アスクル株式会社様/株式会社かんでんCSフォーラム様
※セミナーの内容やアジェンダは都合により変更する場合もあります。あらかじめご了承下さい。
講演者
大平 憲一氏
アスクル株式会社
カスタマーサービス本部 オペレーションシステム管理・運用サポート部長
平田 和義氏
株式会社かんでんCSフォーラム
ソリューション部 デジタルイノベーショングループ 部長
矢島 竜児氏
株式会社リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 編集長