G-Summit Japan 2023

01:00 pm – 01:30 pm

オープニング・セッション～一人ひとりを”！”にする新発想のCX

コロナ禍を境に顧客と企業の関係性は大きく変わろうとしています。デジタル化やAIによる顧客対応の自動化や生産性の向上、リモートワークをはじめ働き方改革など、コロナ禍の変化を取り入れながら、カスタマージャーニーを通じて一人ひとりにパーソナライズした共感性のある顧客体験を提供し、CX戦略を企業競争力につなげるためにはどうしていくべきなのか？ジェネシスのビジョンとともにCXソリューションをご紹介します。

登壇者：
ジェネシスクラウドサービス株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー
ナビゲーター：Forbes JAPAN　Web編集長　谷本 有香

01:30 pm – 01:45 pm

プラチナスポンサーセッション

顧客目線のデータドリブンが実現する顧客達成感
～データ活用とAIでカスタマーサービスをReデザイン～

企業や組織都合により限定されたり、分断されたカスタマーサービスや腹落ちしないユーザ体験はCX低下に繋がります。
これらを改善するには経営層やCX横断組織が、顧客目線での自社サービス状況や組織横断データに基づくカスタマージャーニーの把握が不可欠です。
部門最適ではなく全社最適がなぜ必要か、顧客目線をどのように把握するか、について重要性とともに、データ活用・分析による解決方針をお話させて頂きます。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部　部長　橋本 明

01:45 pm – 02:45 am

休憩＆展示スペース

ジェネシスとパートナー企業による最新のCX/コンタクトセンター・ソリューションを展示やデモを通じてご紹介致します。

01:45 pm – 02:45 pm

ラウンドテーブル「CX戦略」「AI活用」「従業員体験の向上」「Genesys Cloud活用」（別途ご登録が必要です）

※別途ご登録が必要です。イベント登録いただいたお客様にご案内しています。メールをご確認ください。

「CX戦略」「AI活用」「従業員体験の向上」「Genesys Cloud活用」をテーマにしたラウンドテーブル・ディスカッションを開催します。業界を代表するファシリテーターがリードし、テーマに関する取り組みや課題などを参加者同士で情報交換いただくことで、すぐに業務に活用いただくためのヒントを得ることができます。各テーブルの定員は10名、G-Summitの登録とは別に参加者を募集します。

ファシリテーター：畑中伸介氏（ラーニングイット）、秋山紀郎氏（CXMコンサルティング）、和泉祐子氏（カルディアクロス）、沼澤宏之（ジェネシスクラウドサービス）

02:45 pm – 03:45 pm

パネルディスカッション「アフターコロナのCX」

顧客接点のデジタル・シフトやAIをはじめとしたテクノロジーの進化によって、顧客体験の進化の可能性が広がりました。それに伴い、新しい発想からCXやコンタクトセンター戦略を再構築する時期に差し掛かっています。いち早くCXを企業戦略として取り入れ、実践されているユーザー企業様にご登壇いただき、これからのCXの姿をお話いただきます。

登壇者：伊藤 好博氏（オリックス生命保険株式会社）、髙野 弘志氏（株式会社LIXIL)、林 純一氏（株式会社えがお）

03:45 pm – 04:30 pm

ジェネシスCXソリューション・セッション

CX戦略を実現する上で、AIをはじめとしたテクノロジーの活用が不可欠な時代となりました。カスタマージャーニー全体を変革し、一人ひとりに最適化した顧客体験を実現するとともに、従業員エンゲージメントを高めるジェネスのCXソリューションをユースケースやデモンストレーションを通じてご紹介します。

04:30 pm – 05:00 pm

休憩&展示

ジェネシスとパートナー企業による最新のCX/コンタクトセンター・ソリューションを展示やデモを通じてご紹介致します。

05:00 pm – 06:00 pm

パネルディスカッション「CXにおけるAI活用のこれから」

ChatGPTをはじめとした生成AIの登場によって、AIは新たなステージへと差し掛かるとともに、CXやカスタマーサービスの進化に向けて期待が高まっています。今後、AIが顧客体験や従業員エンゲージメントを変革し、新たなCXのかたちを生み出していくのか？オピニオンユーザーやユーザー企業とのディスカッションを通じてCXにおけるAI活用のこれからを考えていきます。

登壇者：井尻 周作氏（株式会社NTTドコモ）、高橋 亮太氏（トランスコスモス株式会社）、野口 竜司氏（株式会社ELYZA ）、ポール・伊藤・リッチー（ジェネシス）

06:00 pm – 07:00 pm

ネットワーキングパーティー