01/25/2024 02:00 pm
開催日時：2024年1月25日（木）14:00~18:30（受付開始：13:30）
セミナーの部：14:00~17:00
懇親会の部：17:15~18:30
会場 ：渋谷ストリームホール
参加費 ：無料
対 象 ：ジェネシスのユーザー企業様および導入の検討を予定している企業様
定 員 ：80名
渋谷ストリームホール
Japan, 東京都渋谷区渋谷３丁目２１−3
※参加者は抽選によって決定させていただきます。（1月18日以降に受講票を発送の予定）今回のセミナーは、ジェネシスのユーザー企業、導入を検討中の企業様のみを対象にしています。
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。
昨年は、ChatGPTの登場を契機に第4次AIブームを引き起こした生成AIの導入機運がCXならびにコンタクトセンターにおいても高まる一方で、正確性や倫理面も含めた不適切な回答の生成や社内情報の流出、学習データや著作権など、AIを活用する上での新たな課題も生まれました。業界全体を見ると、コロナ明けに伴うワクチン接種や給付金ビジネスなどの特需の終焉、他業界との競合も含めた採用難、システムに起因した個人情報漏洩など、CXやコンタクトセンターの運営に大きな影響があるような問題も数多く発生し、ITテクノロジーによる自動化、効率化、省力化はシステム部門だけではなく運用部門も一体となって考えていかなければならない喫緊の課題となっています。
AIやクラウド化など、CXやコンタクトセンターにおけるIT戦略を2024年にどう考えていくべきなのか？今回のCXセミナーでは、有識者やユーザー企業様によるパネルディスカッションを通じて、皆様と考えていきます。
02:00 pm – 02:10 am
ご挨拶
ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー
02:10 pm – 03:10 pm
業界のオピニオンリーダーに聞く2024年のCX/コンタクトセンター・テクノロジーのトレンド
昨年のCXおよびコンタクトセンターに関連したITの動向を振り返るとともに、今年の市場展望や注目のテクノロジーなどを業界のエキスパートによるパネルディスカッションを通じて考えていきます。
■主なアジェンダ
■登壇企業
株式会社富士キメラ総研、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、カラクリ株式会社、ジェネシスクラウドサービス株式会社
03:10 pm – 03:30 pm
休憩
03:30 pm – 04:30 pm
ユーザー企業様に聞く2024年のCX/CCのIT戦略
ユーザー企業様にご登壇いただき、CXやコンタクトセンターにおけるITの位置付け、運営上の課題解決に向けたAIやクラウドなどの活用事例、2024年のIT戦略などをお伺いしていきます。
■主なアジェンダ
■登壇企業
セゾン自動車火災保険株式会社、トランスコスモス株式会社、株式会社リックテレコム 矢島 竜児、ジェネシスクラウドサービス株式会社
04:30 pm – 05:00 pm
Genesys Cloud最新アップデート
■登壇者
ジェネシスクラウドサービス株式会社 金井 孝男/藤垣 龍二
05:15 pm – 06:30 pm
ネットワーキング
参加者様同士の情報交換の場を設けております。是非、ご参加下さい。
※セミナーの内容やスケジュールは都合により変更になる場合があります。あらかじめご了承下さい。
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 エンジニアリング本部 兼 デジタルカスタマーコミュニケーション総括 コミュニケーションプラットフォーム推進本部 プラットフォーム部 部長
セゾン自動車火災保険株式会社
DX推進部 DX推進 課長
株式会社富士キメラ総研
第3部 主任
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
エンタープライズシステム技術事業部 EPコンタクトセンター技術部 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長
カラクリ株式会社／一般社団法人サポートデジタル協会
Business Development Team / Leader ／ 代表理事
株式会社リックテレコム
月刊「コンピューターテレフォニー」編集部 編集長
ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部長
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第一営業本部 シニアアカウント・エグゼクティブ
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第二営業本部 シニアアカウント・エグゼクティブ
ジェネシスクラウドサービス株式会社
カスタマーサクセス＆サービス本部 カスタマーサクセス・マネージャー