01/17/2025 03:00 pm
開催日時： 2025年1月17日（金）
セミナー：15:00-17:30
ネットワーキング：17:30-19:00
定員：56名（1社2名まで）
協力：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
※東京での開催となります。オンライン配信はありません。
※お申込み多数の場合は、抽選とさせていただきます。何卒ご了承ください。
AWS品川オフィス
日本、東京都品川区東品川３−２８−２５
※申し込み多数の場合、参加者は抽選で決定させていただきます。最終的なご案内は2025年1月14日頃を予定しております。
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへ参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
最新のコールセンター白書の調査結果から、採用難、生成AIや自動化の進展、カスハラ対策など、2024年におけるCXおよびコンタクトセンター業界の現状を振り返るとともに、2025年の業界展望やコンタクトセンター運営においては必須要件となりつつあるAI活用戦略を、ジェネシスのユーザー企業様や業界のオピニオンリーダーの皆様と一緒に考えていきます。セミナー終了後には、参加者の皆様との情報交換の場を設けております。
ご多用中とは存じますが、万障お繰り合わせの上、是非ともご参加を賜りますようお願い申し上げます。
03:00 pm – 04:15 pm
・ パネルディスカッション「どうなる2025年？CXのトレンドを語る！」
最新のコールセンター白書の調査結果から、2024年のCX/コンタクトセンター業界を振り返るとともに、2025年に向けての展望や課題を、運営面、AIをはじめとしたテクノロジーの動向も踏まえて、ディスカッションします。
モデレーター：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児 氏
登壇企業：SOMPOダイレクト様、博報堂コネクト様、東名様
04:15 pm – 04:30 pm
休憩
04:30 pm – 04:45 pm
いまさら聞けない生成 AI 再入門。生成 AI の基礎と実際の活用例
生成 AI が話題となってからしばらく時間が経ち、実際に様々な場面で活用されるようになってきています。しかし、生成 AI の活用はまだまだ始まったばかりで、今後もその活用の場は広まっていくと考えられます。このセッションでは改めて生成 AI とはどういったものなのかを解説し、実際の活用例としてどのような使われ方をしているのかをご紹介します。
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
04:45 pm – 05:20 pm
CX /コンタクトセンターにおける AI 活用戦略～2025
ジェネシスクラウドサービス株式会社
05:20 pm – 05:30 pm
クイズで学ぼう！Genesys Cloud
賞品をご用意しています！お楽しみに！
05:30 pm – 07:00 pm
ネットワーキングパーティ
スピーカーへのご質問、またユーザー企業様との情報交換など、ネットワーキングの場としてご活用ください。簡単なお食事と飲み物をご用意しています。
※セミナーの内容やスケジュールは都合により変更になる場合があります。あらかじめご了承下さい。
株式会社リックテレコム
月刊「コールセンタージャパン」編集長
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
パートナー技術統括本部 テクノロジ ーソリューション本部 パートナーソリューションアーキテクト
株式会社博報堂コネクト
代表取締役社長
ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社
DX推進部 DX推進 課長
株式会社東名
執行役員 人事部長
ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部長