コンタクトセンターのこれからを考える～シームレスなチャネルの統合とAI活用～

10:00 am – 10:10 am

ご挨拶

ジェネシスの会社概要、大阪リージョン開設の目的、そしてジェネシスのエコシステムについてお話致します。

ジェネシスクラウドサービス株式会社

10:10 am – 10:25 am

AWSグローバルインフラストラクチャの概要と大阪リージョンの特徴

本セッションでは安全で拡張性の高いAWSグローバルインフラストラクチャーがどの様に構成されているのか、その概要を紹介するとともに、ロケーションの1つである大阪リージョンの特徴やユースケースについてご紹介させていただきます。

アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社

10:25 am – 11:10 am

「コールセンター白書」から考える2024年のCX/コールセンター業界の課題

昨年10月に発刊になった「コールセンター白書2023」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、今年CX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。

11:10 am – 11:20 am

休憩

11:20 am – 11:40 am

Genesys Cloud の最新AI機能紹介

Genesys Cloud の概要とともに、デジタル、AI、ワークフォース・エンゲージメントなどの最新AI機能をご紹介させていただきます。

ジェネシスクラウドサービス株式会社

11:40 am – 12:00 pm

問い合わせ体験を抜本的に変えるRightConnect by KARTEのご紹介

カスタマーサポート分野は働き手不足が深刻化しており、業務生産性の向上、ひいては問い合わせの平均処理時間（AHT）の効率化が急務となっている現状があります。 「 RightConnect by KARTE」はWebサイトとコールセンターを顧客軸で連携することで、顧客一人ひとりが抱える問題の高速解決や適切なオペレータ・チャネルマッチングを実現します。各社金融機関様の事例も交えてご紹介をいたします。

株式会社RightTouch

12:00 pm – 12:10 pm

QA

セミナー内容に関するご質問をお受けいたします。その後、閉会とさせていただきます。

12:10 pm – 12:30 pm

個別相談

閉会後にお時間ございましたら、セミナー内容に関するご質問や個別のご相談などをお気軽にお聞かせください。