Xperience JAPAN 2024
「2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ」
オンデマンド配信
「2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ」
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生成 AI の登場やコロナ禍の終焉によって CX （顧客体験）は新しいステージへと進化を続けています。
AI をはじめとしたテクノロジーによってデジタル・サービス拡大するとともに、CX を支える従業員のポテンシャルをどのように最大限していくのか？
Xperience では未来に向けた CX 戦略を業界リーダーと共に考察します。
生成 AI の登場によって新たな AI 時代に突入する中、企業における CX 戦略も新しい AI テクノロジーをベースに、これまでの延長線上ではなく、抜本的に再構築する時期に差し掛かっています。
AI をコスト削減や省力化だけではなく、人材をを活かしながらお客様に寄り添った共感性のある顧客体験を提供するためにはどうすればいいのか？オープニング・セッションではマーケット・トレンドとともに、ジェネシスのビジョンや AI を中心とした CX ソリューション、そして CX の未来を皆様と一緒に考えていきます。
顧客維持のためにカスタマーサービスやコンタクトセンターは多くの企業において最重要課題のひとつとされていますが、人材の採用や育成、そして業務効率化など業務課題は尽きません。
本セッションではこれらの課題を解決すると期待される「生成 AI 」について、顧客データを活用した正しいデータの生成、そして業務に組み込むことにより「だれでも使える生成 AI 」を実現した Salesforce の最新 AI 製品および事例をご紹介します。
CX やコンタクトセンターを取り巻く環境は複雑化し、新たな方向性をどの企業も模索しています。顧客体験の向上、人材の採用や育成、従業員エンゲージメント、経営貢献、AI をはじめとした IT テクノロジーの活用、SDGｓなど、幅広いテーマを業界のオピニオンリーダーの皆様とディスカッションするとともに、遠いようで近い 2030 年の CX の姿を考えていきます。
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Genesys は、世界 100 か国以上、8,000 社におけるロイヤルティーとビジネス成果の向上に貢献しています。具体的には、企業の顧客とオペレーター双方のエクスペリエンスを大きく向上させています。Genesys Cloud は、AI ベースではクラス最高レベルの エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。Genesys は、あらゆる規模の企業が未来の CX を実現し、共感力、パーソナライゼーションに優れたエクスペリエンスを提供できるようサポートしています。クラウドネイティブのオール・イン・ワン・プラットフォームである Genesys Cloud は、企業のあらゆる成長に貢献します。企業は適切なタイミングで適切なカスタマーエクスペリエンスを提供することで差別化できるだけでなく、ワークフォースエンゲージメントの強化や、効率、運用の向上を実現できるようになります。
