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近未来のカスタマーエクスペリエンスの姿を一緒に 考えてみませんか？
遠いようで近い将来の 2030 年に向けて、CX はこれからどうやって進化していくのでしょうか？
消費者だけでなく CX に携わる従業員の世代交代が確実に進む中、生成 AI の登場をきっかけに急速な発展を続ける AI とデータ活用によって、お客様ごとにさらに洗練された CX へと進化するとともに、人によるコミュニケーションはこれまで以上に重要度を増し、働き方を大きく変革する可能性があります。Xperience では、未来に向けた継続的な CX の成長戦略のベースになる情報をご提供します。
豊富なCXのオピニオンリーダーやユーザー事例セッション
業界のオピニオンリーダーによる“ 2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ”をテーマにしたパネルディスカッション、AI デジタル活用や従業員エンゲージメントをテーマに、アイメッド様、SBI 証券、富士通コミュニケーションサービス様に Genesys Cloud 活用事例を予定しております。
CX 業界リーダーとのネットワーク
CX で同じ課題を抱えるユーザー企業様同士のラウンドテーブルでのディスカッション、CX に精通したコンサルタントとのアドホック・ミーティング、ネットワーキング・パーティーを通じて、CX の現場ですぐに活かせる情報を得ることができます。
CX ソリューションのエコシステム
ジェネシスとパートナー企業14社が最新の CX ソリューションを展示いたします。Genesys Cloud の最新機能とともに、Genesys Cloud と連携する生成 AI 、音声解析、CRM 、チャネル連携など、 Genesys Cloud を中心とした CX ソリューションのエコシステムをご覧いただけます。
製品ロードマップとベストプラクティス情報
- Genesys AI の未来
- AI を活用したオペレーターエクスペリエンス
- オープンプラットフォームとエコシステムのロードマップ
- ワークフォース・エンゲージメント管理のロードマップ
ユーザー事例セッション
- CX を加速するクラウド型 CX プラットフォームへの移行
- AI & デジタル活用による顧客体験の向上（登壇企業：株式会社アイメッド様、株式会社 SBI 証券様）
- 従業員エンゲージメント変革（登壇企業：富士通コミュニケーションサービス株式会社様）
ラウンドテーブル
- CX プラットフォームのクラウド移行
- CX とコンタクトセンターにおける AI 活用
- CX を成功させる組織づくり（人材、プロセス、テクノロジー）
参加者の声
「Genesys とソリューション、企業のパフォーマンス向上策について聞けるので、いつも楽しみにしています」
「このような素晴らしいコンテンツを作成していただき、ありがとうございます！」
「基調講演がとても良かったです！」
「ソリューションの可能性と Genesys について、分かりやすく理解できました。 とてもためになるイベントでした」