カスタマーエクスペリエンス (CX) と将来の業務

CX を取り巻く環境がニューノーマルの時代に移行する中、いくつかの重要なトレンドが顕著になっています。 従業員は、柔軟性やスケジュールの管理、学習やキャリア開発の機会を求めています。 CX リーダーは、リソース戦略の変革、新しいテクノロジーの導入、全体的な価値提案の見直し、および採用コストの急増に対処する機会としてこれを利用しています。

MIT Technology Review Insights レポートでは、AT&T、チューリッヒ保険、Deloitte などのグローバル・ビジネスリーダーを対象にした調査とインタビューを紹介しています。

将来の CX 組織強化のために、従業員全体のイノベーションをどのように推進していますか？